小处着手解民忧 托克托县“五小”工作法赋能基层治理

　　中新网内蒙古新闻8月26日电　（记者　张林虎）近年来，呼和浩特市托克托县综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，探索建立“五小”工作法，着力提升基层平安建设效能。

　　小事情快办理，构建处办“全闭环”

　　打破部门壁垒，整合公安、法院、司法行政等12个职能窗口资源，搭建“一站式”服务平台，实现矛盾纠纷受理、办理、反馈等全流程环节无缝对接，形成高效服务闭环。同步推行“网格员代办”机制，以网格为单元，对孤寡老人、残障人士、重病患者等行动不便群体开展常态化排查，建立动态服务台账，精准标注人员基本信息、高频办事需求，定制“一对一”代办服务清单，通过“群众动嘴、代办跑腿”的暖心服务，切实保障特殊群体办事“零障碍”，累计提供代办服务5856次。

　　小问题快解决，提升响应“加速度”

　　通过“线上平台+线下网格”的全覆盖信息收集体系，快速处置各类小问题300余件，效率提升近75%，有效预防潜在矛盾纠纷200余起。充分发挥网格员“一线哨兵”作用，常态化开展隐患排查，及时收集群众生活诉求，依托矛盾纠纷化解信息化平台，规范案件流转，对收集问题实行分级派单、限时处置，明确责任主体与办结标准，推动小问题快速解决，推动矛盾纠纷化解从“事后处置”向“源头预防”的转变。

　　小隐患快识别，搭建治理“安全线”

　　建立完善“网格（小区）党小组（党支部）+网格员+楼栋（单元、联户）长”基层微治理模式，深化“线下摸排+线上上报”工作机制，全方位推进小隐患精准识别与高效处置。党小组定期召开议事会，组织党员、网格员、单元长共同分析研判矛盾纠纷化解、社会治安防控等重点工作；网格员每日深入网格开展常态化巡防，细致排查安全隐患与矛盾纠纷；单元长通过上门走访、邻里交流等接地气的方式，第一时间捕捉社情民意与潜在小隐患，有效填补治理末梢盲区。该模式推行以来共发现处置潜在小隐患165个，实现即报即处。

　　小纠纷快调解，筑牢平安“防火墙”

　　深化人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制，构建县乡村三级调解体系，建立“源头发现－及时介入－分级调处”闭环机制，确保小纠纷“第一时间响应、第一时间处置”，中心累计受理矛盾纠纷2171起，化解成功率达96%，以高效解纷成果筑牢基层矛盾化解“防火墙”，为社会治理现代化筑牢根基。

　　小需求快回应，扎紧服务“协同链”

　　通过线上平台“点单”、网格员线下“敲门”走访等多种渠道，广泛收集群众在生活帮扶、文化服务、权益保障等领域的民生需求，实现民生诉求全面掌握，已累计响应群众小需求732项。创新“需求精准收、资源多元配、服务快速达”模式，坚决杜绝群众“小需求”拖延问题，不仅形成了从需求收集到服务落地的完整闭环，更让群众在每一次诉求响应中真切感受到社会治理的温度与实效。（完）