呼和浩特通道北街社区：微治理破解“三多一难”老旧小区焕新颜

　　中新社内蒙古新闻10月30日电　题：呼和浩特通道北街社区：微治理破解“三多一难”老旧小区焕新颜

　　中新网记者 张林虎

　　“以前小区污水外溢、停车难，现在有事儿找网格、议事能做主，住着越来越舒心！”家住呼和浩特市回民区通道北街社区富邦小区的退休居民赵大爷，看着楼下整齐的车位和绿植，连连点赞。作为典型的老龄化、多民族聚居社区，通道北街社区以党建为引领，通过构建微治理体系、搭建议事平台、精准服务民生，成功破解老旧小区多、老年人口多、民族构成多、物业管理难的“三多一难”困境，让0.24平方公里的狭长辖区焕发新生机。

　　织密治理网络 凝聚多元合力

　　通道北街社区东邻通道北街、南至新华大街，辖区3024户居民中，60岁以上老人占比达31%，涵盖11个民族。面对复杂治理局面，社区打破传统壁垒，构建“党小组+网格员+楼栋长/单元长”的微治理单元，将辖区科学划分为10个网格，配备10名专职网格员和10名网格长，同步选配59名楼栋长、170名单元长，物管会成员中52人交叉任职，实现治理力量深度融合。“我们网格长都是持证社工，加上楼栋长、单元长都是邻里熟人，谁家有事儿能第一时间掌握。”社区网格长王敏介绍。

　　为激发治理活力，社区建立“积分兑换+荣誉表彰”双重激励机制，对表现突出的微治理成员给予物质和精神奖励，2023年以来已培育出市级优秀网格员1名、“青城好人”1名。同时链接40余家大党委成员单位，开展党建联建活动32次，办实事142件，组织志愿服务42余次，将医疗、教育等资源精准送到居民身边。

　　搭建议事平台 化解民生难题

　　“年轻人要车位，老年人要绿化，咱们坐下来好好商量肯定有办法。”在富邦小区“同心议事亭”里，赵大爷手绘的“绿化+车位”融合方案，让小区改造中的矛盾迎刃而解。针对老旧小区改造、停车管理等易引发矛盾的问题，社区打造“线上+线下”立体化议事平台，将闲置景观亭改造为“同心议事亭”，在“习语”长廊、民族团结广场设置议事区，让居民从“旁观者”变为“参与者”。

　　线上渠道同样畅通高效，社区东墙公示微治理成员联系方式、暖心服务热线及微信公众号二维码，开通“居民心里话信箱”，实现诉求24小时响应。“之前反映楼道杂物堆放问题，没想到当天网格员就上门处理了。”居民李女士说。2025年以来，社区通过线上渠道收集并解决居民建议47条，响应效率提升60%，线下议事阵地累计解决污水外溢、设施维修等问题23件。

　　精准服务民生 提升幸福指数

　　“每周都有医生来义诊，还给我们独居老人建了健康档案，有家庭医生‘点对点’服务，子女在外也放心。”社区独居老人张阿姨说。依托辖区丰富的医疗资源，社区组建“网格长（党员）—网格员—志愿者（楼栋长）”医疗服务队，每周联动医疗单位开展义诊、健康讲座，2025年已覆盖650余人次。

　　针对就业困难群体，社区依托“就业帮扶站”帮助13人实现就业，开发非遗布贴画项目让居民“兴趣变收入”；针对水文华阳小区物业费收缴难题，创新“错峰停车收费补贴物业费”模式，既解决停车难，又保障物业服务持续运行。同时将“三失一偏”人员、精神障碍患者等6类重点人群纳入治理体系，通过社工个案服务、人文关怀等举措帮助其融入社区，2025年重点人群相关事件零发生。

　　如今的通道北街社区，治理成效显著：2025年以来12345工单量同比下降45%，电信诈骗、重大安全事件等六类案件持续“零发生”，矛盾纠纷平均化解时长从15天缩短至7天，居民满意度从82%提升至98%。社区先后荣获“全自治区民族团结进步示范单位”“呼和浩特市网格化优秀单位”等荣誉称号，在2025年暴雨灾害中，微治理成员提前排查隐患、转移居民，实现零伤亡，用实际行动筑牢基层治理防线。（完）