中国移动内蒙古公司5G+AI无人智能超市上岗 点亮社区夜经济

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　　凌晨1点，内蒙古乌兰察布市集宁区新区，街巷渐渐安静，一家无人超市依旧灯火通明。店内没有店员值守，顾客扫码进门、自助选货、扫码付款，全程无需交流。遇到问题，一键呼叫云端客服即时解答。这是中国移动内蒙古公司乌兰察布分公司联合都乐玛超市打造的5G+AI无人智能超市，也是当地首家“云+网+端”AI无人看店样板店。

　　依托5G、移动云、千里眼、OneNET物联网、AI视觉识别等能力，乌兰察布移动为传统社区小店配齐24小时在线的“数字店员”，破解社区小店夜间经营难题，让小店“24小时营业、无人也能增收”，点亮城市夜经济。

　　过去，社区商超普遍面临人工成本高、营业时间受限、夜间盗损难管控、库存靠经验等难题。不少店主想延长营业时间，却苦于招人难、风险高。“没改造前，我早晚都得守店，雇两个人每月人工开销大，晚上关门又少不少营业额。”都乐玛超市负责人说。居民夜间应急购物需求真实存在，传统门店却难以匹配。

　　针对痛点，乌兰察布移动组建专项技术团队，与都乐玛超市深度合作，落地本土化、可复制的“云+网+端”AI无人看店整体解决方案。云端，移动云统一承载门店经营数据，千里眼视频平台实现全店集中远程管控，依托OneNET物联网完成门禁、收银、AI摄像头等设备统一接入。网络端，铺设专属低时延5G专线，保障AI实时分析、视频画面、交易数据毫秒级回传。终端侧，配套标准化AI摄像头、智能门禁、自助收银等模块化设备，上门一站式部署调试，降低改造成本与施工周期。

　　走进门店，货架整齐摆放日用百货、零食速食、便民生活用品。顾客扫码开门，AI摄像头全程无感识别，语音智能引导，选购完毕自助结算，付款后直接离店。凌晨加班归家、清晨临时采买，门店始终不打烊，补齐传统商超夜间服务空白，契合年轻人、夜班人群等消费需求。

　　针对无人零售最担心的偷盗、突发状况无人处理等问题，乌兰察布移动创新推出“AI智能值守+后台真人看管”双重运营模式，搭建在线客服、24小时轮班值守、线上实时稽查、服务质量四重保障体系。AI摄像头实时捕捉异常行为，一旦识别漏扫商品、恶意盗损、设备故障，后台工作人员第一时间远程语音劝阻，同步留存完整视频凭证。同时推出盗损异常先行赔付服务，打消商户经营顾虑。遇到老年顾客不会操作等问题，线上客服可远程指导，兼顾无人化效率与人性化温度。

　　5G+AI无人智能超市也是商户的“数字经营管家”。平台打通采购、入库、销售、库存全链路数据，依托AI大数据分析能力，自动生成客流热力图、分时段营收报表、缺货自动告警、智能选品建议。商户一部手机即可线上巡店、调取监控。都乐玛超市负责人表示，改造后店铺全天营业增收，盗损几乎清零，人工成本明显下降，实现延时增收、降本节支、智能控损三重利好。从前凭感觉进货，经常热销品断货、滞销品积压，如今按数据调整货品结构，经营更精细。

　　目前，该样板店已稳定运营，收获市民和商户双向好评。方案适配社区小店、连锁商超、街边药店、车站商铺等场景，具备批量复制推广价值。下一步，乌兰察布移动将深化与全市连锁商超、社区药店、交通枢纽商户合作，落地标准化智慧零售门店，持续拓宽“5G+AI无人智能超市”数字应用边界。（王瑞琪 李雪晴）

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