“邻里会客厅”里的治理变革：绿、黄、红三色工单见闻

　　中新网内蒙古新闻5月28日电　（李爱平 王丽）为破解城郊社区诉求繁杂、治理被动、问题处置滞后等难题，内蒙古准格尔旗蓝天街道张家塔社区依托“邻里会客厅”民情阵地，创新推行“绿、黄、红”三色工单闭环治理机制，推动基层治理从被动接诉向未诉先办转型，让社区治理既有力度更有温度。

　　张家塔社区是典型的城郊结合型社区，新旧小区、沿街商铺交错，流动人口多、出租房屋密集，群众诉求琐碎繁杂，以往治理模式易出现小事拖延、难题积压等问题。为破解治理痛点，社区搭建网格党小组长、专职网格员、联户长“铁三角”治理队伍，构建“党组织引领、网格员统筹、联户长兜底”工作体系。通过配发“民情日记本”，实现走访记民情、登记建台账、办结跟回访的全流程留痕管理，同时推行积分激励机制，量化巡查走访、诉求办理、志愿服务成果，充分调动治理队伍主动摸排、上报问题的积极性。

　　社区创新推行“居民点单、社区派单、群众评单”三单工作法，构建全链条闭环治理体系。通过入户走访、邻里说事、日常巡查、线上渠道等多元方式收集民情，快速归集群众诉求、生成对应工单，形成“收集、登记、派单、办理、回访、公示”的标准化流程，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

　　结合诉求难易程度与紧急情况，社区实行三色工单分级分类处置，实现精准高效解难。绿色工单即时办，针对环境卫生整治、政策咨询、轻微矛盾纠纷等简易事项，做到当场受理、当日办结；黄色工单协同办，针对设施维修、物业纠纷等需多方联动的事项，联合物业、相关单位协同攻坚，3日内办结销号；红色工单紧急办，聚焦安全隐患、居家突发难题、老人紧急求助等应急事项，火速响应、快速处置，全力守护居民生活安全。

　　同时，社区建立日巡查、周研判、月公示、季评议的常态化工作机制，以制度化保障工单治理常态长效。依托每周邻里说事日，提前捕捉群众烦心事、琐碎事，在问题升级、投诉产生前高效化解，切实拉近党群干群距离。

　　截至目前，社区通过“三色工单”机制累计办结民生实事、化解矛盾纠纷70余件，开展邻里说事、便民服务18场，惠及居民2500余人次。辖区12345投诉量、矛盾纠纷发生率持续下降，居民满意度和共治参与度稳步提升，真正实现“小事不出楼栋、大事不出社区”，为城郊结合部社区基层治理创新提供了优质实践范本。（完）