中国电信内蒙古分公司举办“民有所呼 我必有应”公开评议活动

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　　9月26日，按照工业和信息化部与中国电信集团公司统一工作部署，中国电信内蒙古分公司开展“民有所呼我必有应”公开评议活动。公司党委书记、总经理张小军出席活动并作了专题报告，党委委员、副总经理车晓东及各部门主要负责人全程参与，与各方代表共同倾听用户诉求、凝聚服务共识，以开放姿态接受社会评议和监督。

图为活动现场。

　　为确保评议视角全面多元，本次活动特别邀请来自政府单位、行业协会、专业机构及主流媒体的多位行业领导和社会公众代表，构建起覆盖不同领域的立体评议矩阵。活动现场，中国电信内蒙古分公司详细汇报了围绕“优化线上业务办理体验、提升故障响应效率、改善老年人服务体验”等5大类、78项具体工作的推进情况，将服务举措与成效清晰呈现，主动接受各界代表们的审视与评价。与会代表在认真听取报告后，对企业在服务提升方面取得的阶段性成果予以充分肯定，同时围绕服务流程优化、特殊群体关怀、长效机制建设等方面，提出了富有建设性的具体意见与建议。

　　张小军总经理在专题报告中强调，此次公开评议既是对中国电信内蒙古分公司“民有所呼我必有应”专项工作成效的“集中检阅”，更是企业直面问题、迭代优化的“现场会诊”。报告系统梳理了专项工作启动以来，公司在服务流程精简、技术支撑升级、服务团队能力建设等关键领域的扎实举措与阶段性成果，清晰勾勒出“以客户为中心”的服务提升路径。他特别指出，各位用户代表的发言犹如“精准镜子”——既照见了当前服务中存在的盲点、堵点与短板，更以专业视角和真实体验为企业下一步整改指明了方向。“这些来自用户一线的真实声音，比任何数据都更具价值，是推动我们持续改进、突破提升的核心动力。”

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