二连浩特机场开展对外服务用语竞赛

　　中新网内蒙古新闻8月6日电　（李爱平 王飞）近日，二连浩特机场“语通丝路·文达四海”对外服务用语竞赛火热开启。地面服务部、安检护卫部、翔达客运部、翔达货运部、蒙澜商贸、瑞洁物业的6支代表队、18名选手同台竞技，激烈角逐。

　　竞赛设置团队风采展示、基础问答、抢答赛以及情景模拟四大环节，全方位检验选手语言实力与服务素养。在“情景模拟”环节中，选手需快速应对国际旅客办理货运、问询、值机、安检等相关真实服务场景，既要准确使用规范专业术语，又要展现优质服务。面对模拟国际旅客提出的复杂业务诉求，选手们从容不迫，用精准的语言和得体的礼仪化解难题，选手们凭借灵活的应变能力和主动服务的精彩表现，赢得现场阵阵喝彩。活动现场特别邀请专业评委从语言规范度、服务亲和力、真实情景感受等维度进行专业评分。

　　经过激烈比拼，最终安检护卫部丝路先锋场一队斩获一等奖。“这次竞赛让我收获颇丰，不仅加深了我对服务国际旅客沟通重要性的认识，还让我学习到了很多实用的沟通用语和技巧。在今后的工作中，我会将这些知识运用到实际，为旅客提供更优质的服务”一位参赛员工表示。

　　本次竞赛以赛促练、以赛提能，为员工搭建了展示专业风采、提升服务水平的优质平台。二连浩特机场将持续深化服务能力建设，通过常态化培训、情景化演练等方式，不断提升职工对外服务的标准化、精细化、国际化水平，以优质服务塑造品牌形象，为推动高质量对外开放贡献力量。（完）