“老赵调解室”深耕基层一线 温情化解矛盾

　　中新网内蒙古新闻5月24日电　题:“老赵调解室”深耕基层一线温情化解矛盾

　　作者 张林虎 张家欣 胡晓然

　　“信访部门就像群众的‘大家长’，时刻牵挂百姓的烦心事、难心事。”集宁区信访局调解员赵一芳质朴的话语，道出了信访调解工作为民解忧的初心。近日，记者走进信访局“老赵调解室”，近距离感受基层调解员扎根一线、化解矛盾、服务群众的温暖力量。

　　成立于2025年5月的“老赵调解室”，是以资深基层调解员赵一芳名字命名的专业化调解阵地。自运行以来，始终立足基层治理一线，精准化解各类信访矛盾、民生纠纷，成为群众信赖的“解忧驿站”。

　　今年63岁的赵一芳，是调解室的核心骨干，辖区群众亲切地称她“老赵”。拥有四十余年司法、信访基层工作经验的她，曾任集宁区司法局常青司法所所长，是业内公认的基层调解能手，在矛盾调处、法理宣讲、群众沟通方面经验丰富、功底扎实。

　　2019年，本已退休的赵一芳，心系群众、主动请缨，毅然选择重返信访调解一线，继续深耕基层治理、为民排忧解难。初见赵一芳，利落短发、面容温和，待人热忱真诚，让人倍感亲切。多年来扎根一线、奔波劳碌，高强度的基层工作让她患上滑膜炎，日常行走多有不便。即便如此，面对群众诉求，她始终坚守岗位、热忱服务，素未谋面却温暖贴心，是群众对她最真切的评价，也是她坚守群众工作的生动缩影。

　　“老赵调解室”自成立以来，她们始终坚守为民初心、调解暖心、处事尽心的工作理念，锚定“小事就地化解、大事高效分流、矛盾不上交”的工作目标，全力处置邻里纠纷、民生诉求、劳资纠纷等各类基层矛盾。针对基层诉求繁杂、矛盾症结多元、疑难问题处置难等实际情况，调解室建立规范化、精细化工作机制，工作人员化身基层治理“宣传员、引导员、调解员”，耐心接待每一位来访群众，细致梳理矛盾根源，精准普及法律法规，科学区分信访诉求、司法诉讼等问题类型，高效完成矛盾分流、部门对接、跟踪督办，切实降低群众办事成本，大幅提升基层矛盾化解质效。

　　深耕基层四十载，赵一芳始终坚守为民底色，敢于迎难而上、攻坚破难，尤其在农民工欠薪纠纷等重难点问题调处中，始终冲锋在前、担当作为。面对多起涉案人数多、案情错综复杂、调处难度极大的农民工讨薪案件，为切实守住群众“钱袋子”、保障务工人员合法权益，她主动放弃休息时间，日夜加班、连续攻坚，逐条核对薪资账目，多方奔走对接用工企业，反复开展沟通调解。长期超负荷工作让她身体严重透支，时常身体不适，即便牙齿发炎疼痛难忍，也仅简单服药坚守岗位，始终坚守维权一线，从未停歇为民服务的脚步。凭借这份坚守与担当，一桩桩积压已久的欠薪纠纷圆满化解，多名务工人员顺利拿回血汗钱，切实感受到了政府的温暖。

　　在赵一芳的示范引领下，“老赵调解室”团队坚持源头治理、柔性调处，聚焦劳资纠纷、邻里矛盾、民生诉求等高频易发问题，常态化开展矛盾排查、情绪疏导、纠纷调解工作，精准找准矛盾症结、柔性化解邻里隔阂，有效防范小矛盾升级、小问题积压，从源头筑牢基层稳定防线。一次次耐心调解、一件件民生难题的圆满解决、群众一次次真诚的致谢，化作调解室内一面面鲜红的锦旗，无声见证着调解团队履职为民、实干担当的初心与使命。

　　“老赵调解室”的高效运行，是集宁区践行新时代“枫桥经验”、创新基层社会治理、深化矛盾多元化解的生动实践。近年来，集宁区立足基层治理实际，不断整合信访、司法、公安、街道社区等多方治理资源，搭建一站式、全链条、多元化矛盾纠纷调处平台，持续完善基层矛盾源头化解体系。

　　在培育做强“老赵调解室”特色品牌的基础上，集宁区同步打造察哈尔社区“晓敏调解室”、白海子派出所“老李调解室”等一批本土化、专业化、特色化基层调解阵地，联动区级诉前调解中心、信访矛盾联合调处中心协同发力，构建起全域覆盖、上下联动、高效协同的基层矛盾治理新格局。各类特色调解品牌扎根网格、深耕一线，精准化解小微民生纠纷、攻坚复杂疑难矛盾，持续激活基层治理效能，真正实现矛盾化解在基层、问题解决在萌芽、温情服务送到群众身边，持续擦亮集宁基层治理暖心底色。(完)