从“被动坐诊”到“主动迎” 四子王旗政务服务“走新”更“走心”

　　中新网内蒙古新闻11月13日电　题：从“被动坐诊”到“主动迎”，四子王旗政务服务“走新”更“走心”

　　作者 张林虎 张蜀雁

　　“从进门到拿证，总共不到20分钟，办事效率非常高，值得点赞。”最近，在内蒙古四子王旗政务服务与数据管理局政务服务中心，总能听到这样的赞扬声。

　　推开四子王旗政务服务与数据管理局的大门，窗明几净的大厅里，咨询导引台服务人员的微笑先一步迎上来；休闲等候区的绿植透着生机，以往办事时的奔波与焦躁，早已被便捷、暖心的体验取代。

　　“这个窗口真是越办越好了，上次来就感受到了快捷方便，这次来还是一样省心省力。”第二次来综合窗口办理工改手续的田秀玲说。

　　近年来，该局锚定群众“急难愁盼”，以硬件升级夯基础、流程再造提效率、服务创新暖人心，实现了从“能办”到“快办”“好办”的转变。这份变化的核心，正是政务服务从“被动坐诊”到“服务迎群众”的理念蝶变，让窗口服务真正走进了群众“心口”。

　　从“等咨询”到“主动迎”，让贴心看得见

　　“以前进大厅得四处找窗口，绕来绕去慌慌张张；现在刚到门口，导服员就上来问需求、取号码，还帮我拎着材料送到窗口。”刚办完补换社保卡业务的张祥说。

　　咨询引导作为政务服务的第一窗口，是优化办事体验、提升服务效能的关键环节。该局专门打造的咨询导引台，实现了政策咨询“一个号码管到底”，有效解决群众“不知找谁问、不知怎么问”的难题。

　　如今，咨询引导台与窗口工作人员全链条践行“第一时间响应”机制，不再等群众开口问，而是主动上前询需求；不止解答问题，更要全程引导办业务。让“进门有人管，办事有人带”成为常态，把服务的温度落到实处。

　　从“凑合用”到“处处享”，让舒心用得到

　　政务服务的“第一印象”，藏在大厅的每一处细节里。该局以“功能适配需求”为原则，合理规划大厅布局，并建立“日常巡查+定期检修+应急响应”三重保障，确保软硬件零故障。医药箱、轮椅、老花镜等便民设施随时补位，织就了一张“随时能用、随处可享”的贴心网。

　　曾经，“上班时间没空办、下班时间没处办”是困扰办事群众的现实难题；如今，“延时+预约”服务模式，成功破解了这一“时间困局”，让政务服务成为更有温度的存在。自开展预约延时服务以来，共办结服务事项2900余件。

　　从“守岗位”到“优服务”，让暖心更担当

　　窗口工作人员是连接政府与群众的“桥梁”，这支队伍的专业度，直接决定服务的“满意度”。

　　“您所有业务已办理完成，在这张表上签个字就可以了，请带好所有相关证件及材料，避免落下或丢失，劳烦您给我们的服务做个评价。”工作人员嘱咐办业务的赵宏飞。

　　“办事效率高，服务态度好，必须点‘非常满意’。”赵宏飞说道，“设置的这个服务评价很好，让我们能够有机会参与评价，很亲民。”

　　据悉，四子王旗政务服务与数据管理局自2025年8月1日在原有“好差评”系统进行迭代升级以来，共收到企业、群众评价1800余条，好评率达100%。

　　此外，该局设立的“办不成事”反映窗口，使每一个诉求都能被倾听，每一个问题都有人跟进，每一项难处都能得到回应，使“能办”的基础服务迈向“好办”的优质体验，真正让“办不成事”窗口成为“办得成事”的暖心通道。

　　从“强联动”到“提效率”，让用心更显著

　　为进一步深化工程建设项目审批制度改革，规范“一窗受理”运行机制，该局在政务服务中心设立了工程建设项目审批综合服务窗口，将原先分散在多个部门的受理事项集中至一个窗口统一收件，构建起“一窗受理、一网通办、只跑一次”的审批新机制，真正实现一张蓝图、一个系统、一个窗口、一张表单、一套机制的“五个一”目标。

　　截至目前，已整合发改委、自然资源局、住建局等13个部门的31个审批事项，累计为企业提供政策咨询、帮办代办等服务500余次。

　　从“窗口”的硬件提质，到“心口”的情感共鸣；从办事效率的提升，到服务温度的传递。下一步，该局将继续深化政务服务改革，让每一次政务服务都能成为连接政府与群众的“暖心纽带”，提升办事群众的满意度、获得感和幸福感。（完）