案例：上门办理保全业务 跨越高墙解决客户急难愁盼

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　　2025年1月，瑞众保险巴彦淖尔中支接待客户家属临柜咨询，客户家属焦急表示，投保人X先生(化名)因服刑无法亲自办理保单复效及更换投保人手续，且因经济原因，无法委托律师，而保单已失效1年多，若未及时处理可能导致保单终止无法复效，影响家庭保障。面对这一棘手情况，瑞众保险巴彦淖尔中支迅速响应，第一时间请示上级公司，启动上门服务预案。

　　经核实，X先生涉及重要权益变更，不仅需本人签字确认，而且属亲办业务，按照相关业务规则，工作人员上门办理需要提供相关影像资料。瑞众保险巴彦淖尔中支工作人员立即与监狱管理部门沟通，监狱方面建议委托律师或公证处人员代办，工作人员就客户情况与监狱方面恳切沟通，最终监狱方面要求出具单位介绍信、工作证明、家属委托书及关系证明等相关文件，进行对公业务办理，但业务办理过程不允许拍照录像，对此瑞众保险巴彦淖尔中支工作人员积极与上级公司沟通，经上级公司同意进行特殊事项请示。同时，因X先生在呼和浩特服刑，瑞众保险巴彦淖尔中支工作人员积极协调，委托瑞众保险呼和浩特中支工作人员上门办理。

　　经过多方沟通，监狱方最终同意在监管条件下安排面签。1月24日，瑞众保险呼和浩特中支两名工作人员携带全套资料驱车前往监狱，在狱方全程监督下，工作人员耐心向X先生讲解业务细节，指导其签署文件，并解答相关疑问。整个流程严谨高效，既保障了客户权益，也严格遵守了监狱规定。随后工作人员将相关文件邮寄回瑞众保险巴彦淖尔中支，工作人员迅速整理资料，受理业务，为客户完成相关变更。

　　事后，X先生家属向公司致谢，瑞众保险巴彦淖尔中支多方联动，克服困难，满足监狱在押客户服务需求，解决了客户因特殊境遇无法亲自处理保单的难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得客户赞誉。

　　从柜台到高墙，从常规到特殊，瑞众保险巴彦淖尔中支急客户之所急，用灵活、人性化的服务破解客户难题，践行“便捷、高效、有温度”服务承诺。瑞众保险巴彦淖尔中支持续优化服务流程，针对老年人、残障人士、异地客户等特殊群体推出“绿色通道”，彰显保险温度，保障每一位客户的受尊重权与享受金融服务的权益。(文：王婧)

 

 

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