“暖心厅堂”暖民心 中国民生银行包头青山支行厅堂活动纪实

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　　厅堂是一个银行的“脸面”，打造“暖心厅堂”一直是民生银行包头青山支行积极践行的服务理念。支行立足周边社区居民，从年初开始每周开展一次厅堂沙龙活动，持续打造民生银行“懂你的银行”形象，有力提升了金融服务质效。

　　每周一次的厅堂沙龙活动，支行采用线上报名的方式邀请二十余位新老客户参加，主要围绕“如何使用购物软件进行安全的移动支付”、“利率下行 老百姓应该如何应对”、“守住钱袋子，护好幸福家”、“移动支付安全大讲堂”、“反诈拒赌，安全支付”、“警惕电信诈骗套路”等主题开展。

　　整个活动，一方面进行金融知识宣讲、经济金融政策解读，践行“用心服务的银行”的定位。特别是针对老年人心理防范意识不强，辨别能力弱等特点，厅堂工作人员通过与到行的老年客户分享新闻案例视频和金融知识，用通俗易懂的语言揭露了以提供“养老服务”为名的诈骗行为，有效增强了老年客户风险防范意识和识别能力，自觉远离非法集资，防止利益受损。

　　另一方面，在活动中支行厅堂工作人员注重客户在日常生活中常用的支付场景进行移动支付技能的普及，同时引导客户用智能设备进行全新的服务体验。厅堂里，配备着微视窗、自助PAD、网银体验机等智能化设备一应俱全。现金存取、转账汇款、开卡开户等个人业务均可通过智能机具办理。厅堂工作人员把优质服务和增值服务带入操作机具的各个环节，践行“敏捷开放的银行”的定位。

　　民生银行包头青山支行通过持续的厅堂活动，着力打通金融服务下沉社区的“最后一公里”，全力做好每一项便民举措、暖心服务，让每一位客户深刻感受到民生银行金融服务走进千家万户的温馨与温度。

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