冰天雪地保电人

　　中新网内蒙古新闻11月24日电 题：冰天雪地保电人                 

　　作者 田波

　　立冬以来，受强冷空气影响，内蒙古出现大范围降雪天气。在此轮降雪中，内蒙古气象台多次发布了暴雪红色预警信号。

　　11月7日，蒙东赤峰松山区供电公司安庆镇供电所客户经理李天舒收到了一条配网感知系统自动发送的抢修短信。根据短信提示，李天舒立刻在客户微信群发布了短信内容，并给重点客户打去了询问电话。

　　“侯大哥，你家是不是停电了？”李天舒拨通了第一个电话，关心地问道。

　　“是啊！我刚要给你打电话呢，你快来吧！”安庆镇太平庄村的养殖户侯林略带焦急地说，“我家刚下了小牛崽就碰上暴雪，这下暖棚没电了，小牛犊怕是要受冻了。”

　　暴雪过后，安庆镇供电所供区内的积雪厚度平均达30厘米，且积雪下多有暗冰。挂断电话后，熟知供区情况的李天舒判断，目前抢修车辆已经无法出行，他和同事刘艳奎决定步行前往2千米外的侯林家。

　　1小时的艰难跋涉，李天舒、刘艳奎终于到达侯林家的牛棚。经过检查，确定故障是由降雪天气引起的内部线路短路导致的。来不及休息，二人立刻投入抢修工作中。

　　半小时的抢修后，牛棚成功复电。

　　“感谢你们雪中送炭，要是没有你们，我家的牛犊怕是熬不过今天晚上了。”侯林握着李天舒冻僵的双手，感动地说。

　　“没事儿，这都是我们应该做的。”李天舒着笑说道。来不及休息，李天舒、刘艳奎便深一脚浅一脚地向供电所赶去。

　　6月以来，安庆镇供电所全面推广“网格化”主动抢修服务，发挥配网感知系统及时研判事件的优势，准确定位故障点，及时获取停电范围及受影响客户，并通过短信、微信等渠道，主动向客户推送故障停电、抢修进度和计划复电时间等信息，建立“人在网中转、事在网中办”的供电服务体系。通过配网感知系统，供电所最终实现各类故障的精准定位。目前，供电员工到达抢修现场平均时间为18.23分钟，同比缩短6.39分钟。

　　为更好地满足客户需求，提升客户满意度，安庆镇供电所还打造了“流动服务站”。

　　“现在报装用电越来越方便了，工作人员现场就给出了用电方案，两天就解决了我的用电需求。”安庆镇养殖户连云鹤欣喜地说。

　　原来，供电员工李成和于志强在安庆镇小建昌营村进行日常检查时，遇到了养殖户连云鹤。连云鹤正好有报装用电的事宜想要咨询，赶忙上前询问。

　　李成听后，便跟着连云鹤去家里了解用电需求，并指导他在“网上国网”APP申请了报装用电。于志强对现场进行勘察后，直接现场给出了用电方案。第二天，连云鹤家的用电安装就办好了。

　　自去年9月起，安庆镇供电所率先在松山区供电公司系统内建立“阳光业扩”服务体系，推行低压业扩报装移动办理，客户在“网上国网”APP申请用电后，台区经理使用移动作业终端主动上门，一次性接电。

　　安庆镇供电所通过“流动服务站”开展服务的同时，还积极推广故障报修延伸服务。该所工作人员走访企业和居民客户，对变压器、线路、开关等开展全面“体检”，提醒、协助客户及时更换老化线路，排除安全隐患。队员们发放安全用电常识、电力设施保护等宣传资料，接受客户各类用电咨询，指导企业科学用电、错峰用电、安全用电。（完）