关于蒙东电网喀喇沁旗地区农村一般工商业代理购电政策推广的经验分享

 

　　(推广)

 

　　当前，国家深入推进燃煤发电上网电价市场化改革、深入推广一般工商业代理购电政策力度空前，意义深远。同时，也是供电企业“于变局中开新局”的难得机遇。国网喀喇沁旗供电公司宣传代理购电政策相关工作遇到的难点和重点主要在农村地区。如何解决这些问题是摆在喀旗公司面前的一个值得研究的课题。

　　喀喇沁旗位于赤峰市南部，是“冀、辽、蒙”三省交界，全旗总面积3050平方公里，所辖9个乡镇，总人口26.2万人，一半以上人口分布在农村，有人口分布广的显著特点。喀喇沁旗现有一般工商业用户1.6万户，其中农村1.1万户，占比68.75%。对于农村地区来说，一般工商业用户普遍存在占比高、地理分布广、经营利润低、用电时段固定、对电费敏感程度高等显著特点，同时普遍存在对新政策接纳认可意识不强特征。针对这类用户，国网喀喇沁旗供电公司组织人员采取线上线下相结合的方式对用户进行政策宣贯解读、面对面或电话沟通协助客户开展用能分析、提升客户认同感和认可度十分关键。以下是我身为喀喇沁旗供电公司供电服务中心代理购电业务专班负责人，在牵头喀喇沁地区农村一般工商业代理购电政策推广过程中的几点经验分享：

　　科学组织、压实责任。一是严格执行政府及上级公司各项工作部署，制定工作任务清单并成立工作专班，中心负责人靠前指挥，广泛动员人力、集结物力，完善优化工作流程标准，梳理细化岗位责任。发挥党支部战斗堡垒作用和党员模范带头作用，以师带徒形式将营销人员专业知识、沟通能力充分发挥出来，形成“党员带头学、专业牵头干”的浓厚氛围。二是强化业扩、电费、计量等专业末端融合，以目标导向强化过程管控，倒排工期制定本专业工作计划，明确目标任务，点对点与上级单位形成良性互动，收集并反馈遇到的各类问题，形成闭环。利用营销业务应用系统筛选出本地区一般工商业用户信息，通过微信群、i国网联络群等可靠沟通媒介推广，强化专业横向协同、管理纵向贯通，信息持续更新、实时对称，确保事事有抓手、件件有回音、步步有实效。

　　深入学习、梳理基础。一是充分利用班组会、大讲堂等契机加强员工政策宣贯培训，组织员工集中学习文件政策要求，熟悉掌握电价改革的背景及意义、面临的形势与挑战，通过准确解读政策，发挥新老员工“传、帮、带”优势，以点带面号召党员发挥模范带头作用，有效提升广大员工政治意识、大局意识和执行能力，为下一步工作推进夯实基础。形成“领导带头学、专工深入学”的良好氛围，确保对《国家电网有限公司代理购电工作指南》中各项要求能执行、能讲清。二是以一般工商业电价改革范围为有力抓手全面清查梳理用户档案，结合营业普查开展客户现场检查核实，进一步核准用户行业分类及电价，及时整改遗留问题，按时间节点完成电量追退。以“内转外不转”的管理模式不断深化目标导向，高质高效完成代理购电所必备的计量改造、合同签订及信息维护等“规定动作”，以“强前端、大后台”为可靠保障，支撑政策落实、工作组织、业务培训、舆情监控、电量预测等方面齐头并进。

　　创新渠道、广泛宣传。一是以微信自媒体、公共流媒体、张贴告知书、发放宣传页、面对面讲解等多种宣传方式为渠道，以政策熟练解读为有力抓手，确保在规定时间内对全量工商业用户告知到位，力争实现“宣传一户、签订一户”的良好效果。二是针对农村一般工商业客户对乡镇政府号召响应更快的特点，创新拓宽宣传渠道，优先对接当地政府，采用村委会广播、便民微信群等媒介，开展线上线下联合宣传推广，有效降低人力物力成本的同时，有效提升政策宣传广度、深度。

　　换位思考、争取认同。一是针对农村工商业客户经营利润低、用电时段固定特点，做好“一户一策”用能分析，提升客户用电效率，协助客户降低用电损耗，协助客户开展用电负荷预测，合力规划用电设备负荷，合理为客户节约用电成本。二是想客户之所想，宣传国家大政方针的基础上，将条款解读为能深入广大用户认知的“心里话”，密切关注客户关注的热点、难点，打消客户疑虑，争取广泛认同。以点带面、多措并举开展线上线下政策宣传，营造广而告之的社会舆论氛围，促进相关政策真正深入民心。

　　截至目前，喀旗公司供电服务中心已采用多种形式告知辖区内全量农村一般工商业用户，实现了“宣传一户、签订一户”的良好效果。同时，不断学经验、补短板、促提升，举一反三动态完善宣传方式方法，为农村地区代理购电推广奠定良好基础。为了保证政策有效落实，推进下一步工作落实落细，喀旗公司将积极与喀喇沁旗发改委、市场监督管理局等政府部门沟通，有效落实电价改革措施，特别针对农村一般工商业用户分布范围广、经营成本低、购电渠道单一特点，积极促请政策支持，因地制宜创新电价改革实施推广措施，重点保障农村一般工商业客户代理购电全流程服务，确保政策精准执行、环节齐头并进、措施落地见效，不断提升企业公信力、增强客户获得感。(国网冀北电力 2021-2023 年度东西人才帮扶人员 曹轶博)

 

 

 

 

 

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