骑手变身“移动探头” 内蒙古阿拉善创新多元共治新模式

　　中新网内蒙古新闻9月16日电　（陈峰 刘萍）近日，内蒙古阿拉善高新区，创新推出“骑心向党、善新志愿”治理项目，盘活外卖骑手新就业群体资源，让穿梭街巷的外卖骑手成为社区治理的“流动哨兵”“移动探头”，构建多元共治新格局，为城市基层治理注入新业态新力量。

　　高新区立足辖区治理实际与骑手职业特点，精准施策、靶向发力。前期通过问卷调研、座谈走访、台账梳理等方式，聚焦小区飞线充电、楼道堆物、设施破损、环境脏乱等高频治理问题，依托外卖骑手全域流动、贴近民生的职业优势，补齐网格巡查、物业值守的时空盲区。

　　日常巡查值守中，骑手志愿者们以微光聚暖流，用一次次暖心举动，让城市街巷更有温度。

　　2026年7月晚间，骑手小王在玛拉沁新村北门巡查途中，发现一名男子醉酒躺倒路边，周边车流密集，存在极大安全隐患。他立即停车查看，确认男子醉酒昏迷后，第一时间拨打报警电话。配合民警核实信息、联系家属，最终将醉酒男子安全送回家中。面对他人的赞许，王某某坦言，穿梭街巷见证百态，力所能及搭把手，守护邻里平安是分内之事。

　在此基础上，高新区创新推行“随手拍、随手巡、随手报、随手帮、随手清”五随行动，引导骑手在日常配送途中常态化参与志愿服务。搭建“骑手发现上报—社工分类研判—网格物业分流处置—限时整改—公示反馈”全链条闭环机制，建立专项整改台账，明确责任人与办结时限，实现问题发现、流转、处置、销号全程可追溯，确保事事有回应、件件有落实。

　　不久前，骑手小郭在馨爱丽小区配送途中，于绿化带内捡到一部手机。兼顾配送时效与群众诉求，他迅速拍照上报社区志愿微信群，说明情况后继续完成配送工作。社区工作人员第一时间排查联络，顺利找到失主高女士。失主对骑手拾金不昧的行为连连致谢，此事也获得了小区居民的广泛点赞，生动诠释了骑手、社区、居民之间的温情羁绊与信任纽带。

　　同时，高新区整合美团、闪购、虹箭外卖等平台资源，组建了60余人的骑“心”志愿服务队。通过集中培训、线上导学、实操指导等方式，常态化开展隐患识别、规范上报等专项培训，提升骑手履职能力。坚持双向赋能、暖心聚力，督促物业完善小区夜间反光标识、楼栋导视图，打造专属骑手驿站，配齐饮水、充电、急救物资等便民设施。累计开展夏送清凉、冬送温暖等暖心活动9场次，联动28家商户打造户外劳动者暖心驿站，通过积分兑换、评优表彰等激励方式，持续增强骑手的归属感与治理参与主动性。

　　新业态力量的融入，有效破解了基层治理响应滞后、排查不全等难题，辖区治理质效大幅提升。2025年6月至2026年7月，该项目累计发布工作动态54期，骑手累计上报安全隐患、环境问题、民生诉求近1800条，覆盖消防通道占用、设施损坏、电动车违规入户等各类基层治理重点领域。所有上报问题均实现闭环处置，物业快速认领整改、社区全程督办销号，显著提升了隐患排查覆盖率、问题整改闭环率，基层治理响应速度与处置效率实现跨越式提升。（完）