内蒙古临河区法院：打通司法服务"最后一公里"

　　中新网内蒙古新闻7月10日电题：内蒙古临河区法院：打通司法服务“最后一公里”

　　中新网记者 张林虎

　　一通电话，半天时间，没跑一趟路，远在异乡的张先生就办妥了立案手续。

　　“本来以为要专门请假回临河，没想到一通电话半天就把立案的事全办好了，真是太省心了。”张先生长期在外务工，因一起民间借贷纠纷急需立案维权，但工作繁忙无法返乡，网上立案流程又不熟悉。情急之下，他拨通了临河区人民法院12368诉讼服务热线。

　　电话接通后，干警一次性告知了全套立案材料清单。但考虑到张先生异地且操作不熟练，工作人员没有止步于流程告知，而是全程“一对一”指导，一步步讲解“人民法院在线服务”小程序注册认证、材料扫描上传、线上缴费的操作步骤。针对材料格式不规范、证据顺序混乱的问题，逐条指导修正、核对完善。依托热线工单闭环流转机制，立案庭实时跟进审核进度，第一时间完成线上立案登记。从首次咨询到成功立案，全程仅用半天。

　　“一对一”指导跨越“数字鸿沟”

　　在诉讼服务大厅，70多岁的王大爷办完立案手续后，握着干警的手连连道谢：“年纪大了不会用智能手机，诉状也写不明白。多亏了法院的同志手把手帮忙，不然我真不知道该怎么办。”

　　王大爷因邻里财产纠纷独自来到法院起诉。他既不熟悉诉讼流程，也不会书写法律文书，更无法操作自助立案设备，面对繁杂的程序一筹莫展。导诉干警发现后主动上前接待，引导老人落座休息并耐心倾听案情。

　　窗口干警按照便民帮办代办服务流程，根据老人口述，对照标准化要素式诉状模板，逐字协助梳理诉讼请求与事实理由，义务为其规范制作诉讼文书。完成后，又手把手指导老人核对信息、签字确认，协助完成线上材料上传与立案申报。干警还用通俗易懂的语言，向老人详细讲解了案件审理流程、举证注意事项及诉前调解相关政策。

　　今年以来，临河区法院立案庭依托12368诉讼服务热线和一站式诉讼服务中心，持续优化线上线下诉讼服务举措。针对老年人等不熟悉智能设备的群体，窗口干警落实帮办代办服务，切实解决"数字鸿沟"难题。

　　绿色通道让特殊群体“不犯难”

　　不久前，12368热线接到一名当事人家属的求助电话，称当事人因意外受伤卧床不起，无法亲自到法院办理立案手续，但纠纷亟待处理。

　　接到工单后，立案庭第一时间安排专人对接核实情况。为保障特殊群体合法诉讼权益，法院开通绿色通道，简化立案审查流程，延时加班为当事人完成材料审核、信息登记、立案受理全部手续，并详细告知家属案件进度查询方式及后续咨询渠道，逐一解答各项诉讼疑问。

　　“本来以为身体不便根本没法打官司，没想到法院这么贴心，主动为我们开辟绿色通道、延时办事，真正感受到了司法的温暖！”当事人家属说。

　　针对老弱病残、行动不便等特殊群体，临河区法院专门开通绿色便民通道，落实优先办理、延时服务、上门服务等举措。从线上一号通办到线下一窗通办，再到特殊群体的精准帮扶，一项项定制化便民举措正在落地见效。

　　从群众跑腿到数据跑路，从面对面到屏对屏，临河区人民法院将便民举措落到细微之处，让司法服务不再冰冷。下一步，该院将持续优化12368诉讼服务热线服务质效，升级一站式诉讼服务体系，细化便民利民服务举措，持续压缩办事流程、提升服务效能，全力打造高效、便捷、暖心的现代化诉讼服务环境。（完）