包头市东河区“高效办成一件事”让群众办事“零负担”

　　中新网内蒙古新闻4月24日电(李爱平  席雅静)“从整理材料到指导填写，工作人员都耐心细致地帮我们弄好，还主动对接税务局、市监局协调沟通，一步都没让我们跑。”提起这次营业执照注销办理经历，内蒙古蒙上都商贸有限责任公司负责人的家属满是感激。

　　原来，包头市东河区政务服务中心近日收到这样一则特殊求助：该企业负责人因身体原因，眼睛和腿脚均不便，无法前往政务大厅提交注销材料、领取办理结果，注销事宜一度陷入困境。抱着试试看的心态，家属拨通了政务服务中心的求助电话。

　　了解情况后，中心帮办代办工作人员立即启动“全程帮办代办+上门送达”服务，从材料梳理、逐项核对，到与税务、市监部门沟通协调，再到手续核准办结，全程主动对接、代为跑腿。手续办结后，利用工作间隙第一时间上门，将《营业执照注销通知书》及相关材料亲手送到企业负责人家中。“真是太感谢了！正发愁怎么去大厅拿通知书呢，没想到你们直接送到家里来了！”企业负责人的家属紧紧握着工作人员的手，连连道谢。

　　过去，企业注销需多次往返大厅、反复沟通协调；如今，通过贴心的上门服务，企业无需再跑一步，真正实现了“零跑腿、一次办好”，把便民服务精准送到了群众心坎上。

　　此次上门送件服务，是包头市东河区深化“高效办成一件事”改革、以流程再造和温情服务赋能民生创业的又一生动实践。近年来，东河区紧扣企业群众高频办事需求，创新推行“三高三全”工作法，即坚持高位引领、高效协同、高标落实，实现全链条管理、全周期服务、全流程监督，推动“高效办成一件事”改革落地。

　　“从申请到拿齐全部证照，仅用9个工作日，相比改革前的22个工作日大幅压缩，办理环节从3个精简至1个，真正实现‘多头跑’变‘一站办’‘反复交’变‘一次成’，打通便民服务‘最后一公里’，让办事群众省心又暖心。”区政数局政务服务大厅负责人贺春泽向记者谈起近年来政务服务发生的喜人新变化。

　　截至目前，包头市东河区已承接国家、自治区、市三级“一件事”事项58项，区本级可承接31项，综窗可办33项、蒙速办APP可办38项，2026年一季度办件量近4400件。其中，“开办餐饮店一件事”作为高频热点事项，整合市场监管、执法、消防等多部门审批环节，实现流程深度再造，2025年办件量达1703件，2026年一季度办理200余件，成为惠及小微创业者的“暖心工程”。

　　包头市东河区还主动拓展特色服务场景，承接“店招牌匾一件事”“诊所备案一件事”等市级试点，并推动“公共区域活动备案一件事”“生鲜乳品一件事”“开办美发店一件事”等特色主题落地，持续扩大改革覆盖面。同时，为推动审批提速增效，东河区将电子证照认领范围扩大至67类，拓展25个高频应用场景，推进“全区通办”“跨省通办”，让数据多跑路、群众少跑腿，审批效能与群众满意度同步提升。

　　从“出生一件事”到“养老一件事”，从“开办餐饮店”到“企业注销”，包头市东河区围绕群众全生命周期和企业全生命周期，以小切口撬动大改革，以优服务激活大民生。(完)