中国人寿通辽分公司“暖心服务进家门”守护老年客户保险权益

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　　“我母亲行动不便，实在没法去网点办业务，麻烦你们多费心了！”远在外地的王女士(化名)拨通中国人寿通辽分公司客服电话时，语气里满是焦急。得知老人因身体原因无法亲自办理保单业务，工作人员第一时间安抚王女士情绪，详细告知上门服务的流程、所需材料，并约定好上门时间，让远在外地的她彻底放下心来。

　　通辽分公司“服务小分队”带上专业的设备与满满的热忱，准时踏上上门服务之路。工作人员上门后，协助客户办理了保单信息更新及受益人变更业务。面对客户提出的保单权益等问题，工作人员进行了耐心细致的讲解，同时向客户普及了“金融知识”。并且将业务办理情况，同步向等候消息的王女士反馈服务进展。得知业务办理完成后，王女士在电话里再三致谢“你们太贴心了，不仅帮我母亲办好了业务，还一直跟我报平安，解决了我的大难题！” 

　　中国人寿通辽分公司用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，一边连接外地子女的牵挂，一边贴近老年客户的需求，打破距离的阻碍，让每一位老年人都能轻松享受优质保险服务，让爱与关怀在这个城市传递。（中国人寿保险股份有限公司通辽分公司）

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