四子王旗：政务服务“好差评”解锁服务“心密码”

　　中新网内蒙古新闻9月3日电　（记者　张林虎）“您好，请您对我们本次的服务进行评价。”9月1日，在四子王旗政务服务数据管理局政务服务中心综合窗口，工作人员对刚办好业务的张祥说。“你们办理业务的速度快、态度好，我非常满意！”72岁的乌兰花镇居民张祥一边说，一边点了一下评价器上的“非常满意”图标。

　　据了解，张祥是来政务服务中心办理社保卡补换业务的。“我以为办理这个业务很繁琐，没想到不到十分钟就办好了，工作人员的工作效率高、服务态度也好，必须给‘好评’。”张祥乐呵呵地说。“之前由于‘制卡机’在外地，所以办理该业务时间会久一点，现在‘制卡机’就在我们服务窗口，一般5到10分钟就可以完成办理，切实提升了我们的工作效率，也提高了群众的满意度。”工作人员讲道。

　　“您的所有业务已办理完成，请您在这张表上签个字就可以了。请您带好所有相关证件及材料，避免落下或丢失，劳烦您给我们的服务做个评价。”综合服务窗口的工作人员耐心细致地嘱咐前来办理业务的赵宏飞。赵宏飞边签字边对记者讲道：“我今天过来为四子王旗辉宏环保材料有限公司办理财务变更业务，之前办理这项业务得需要大半天的时间，今天也就用了一个小时左右就办好了。”

　　“小伙子办事效率高，服务态度好，我必须给你点‘非常满意’。”赵宏飞回头对工作人员说道，“设置的这个服务评价也很好，让我们办事群众能够有机会参与评价，很亲民。”“谢谢您，如果我们工作有做得不好的地方，还请您提出来，我们会不断提升业务能力与服务水平。”工作人员回答道。

　　近年来，为进一步提升政务服务水平，四子王旗政务服务与数据管理局以全国一体化在线政务服务平台为依托，紧盯政务服务“好差评”，广泛听取群众心声，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，全面推动政务服务“好差评”制度，把话语权、评价权、监督权交给群众，将群众的评价转化为持续改进政务服务工作的动力，促进政务服务水平不断提升。

　　今年，四子王旗政务服务与数据管理局在原有基础上对“好差评”系统进行迭代更新，并于8月1日投入使用。截至目前，共收到企业和群众评价864条，好评率达100%。

　　自“好差评”系统升级迭代以来，四子王旗政务服务与数据管理局为进一步提升政务服务效能，打造优质高效的办事环境，通过拓宽评价渠道、强化评价引导、深入分析研判评价数据等举措，将“好差评”工作打造成改进窗口工作作风、提升工作人员业务素养和服务质量的有力抓手，以评促改、以评促优，切实为企业和群众提供更加便捷、高效的办事体验。

　　推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务运行模式，确保政务服务工作提质增效；实现“多元场景全覆盖，群众评价无死角”，评价人可通过评价器、意见箱等线上线下方式，对服务窗口和工作人员的服务态度、办事效率、事项办理等情况进行评价，实现政务服务“人人可评”、群众办事“事事参评”；实施闭环管理求实效，达到跟踪服务“有回应”，充分发挥考核指挥棒的作用，将评价情况纳入窗口工作人员考核，及时发现并迅速整改评价过程中出现的差评事件，落实责任到人，积极开展定期回访，不断加强对窗口工作人员的督查监管，着力推动“以评促改”，力促窗口工作人员提供更加优质的“好评”服务，努力实现“零差评、全好评”。

　　政务服务好不好，企业群众来评价。四子王旗政务服务与数据管理局副局长靳峥嵘表示：“下一步，我们将不断拓宽政务服务‘好差评’评价渠道，扩大‘好差评’政务服务事项覆盖面，积极引导企业、群众建言献策，提升群众办事‘一事一评’参与度，用监督评价倒逼政务效能再提升，切实推动政务服务‘好、快、暖’，为进一步优化营商环境添砖加瓦。”