赤峰“组合拳”出击解锁优质服务“新境界”

　　中新网内蒙古新闻8月12日电(田波) “以后要是遇到任何用电方面的问题，大家可以随时拨打供电服务热线进行咨询，或者可以直接给我打电话联系，我们将全力保障大家的电力安全”。8月11日，国网松山区供电公司松州供电服务中心客户经理在微服务群里这样说。为践行“人民电业为人民”的企业宗旨，松山公司始终坚持以客户为中心，坚持以为人民群众生活提供坚强电力支撑为目标，打出了一套优质服务“组合拳”。

　　松山公司积极转变服务思路，从“被动响应”向“主动出击”过度，通过每月定期对供电辖区内的电网设备、线路、频繁报修等高发问题进行专项隐患排查主动巡视，将巡视中发现的问题及时提出整改建议并进行提前介入处理，最大限度将各种问题消灭在萌芽状态，确保电力供应稳定可靠。深化网格化服务，优化信息推送。

　　微服务群不仅是解决问题的快速通道，更是信息共享的高效平台，尤其是在故障、计划停电期、换季期、雷雨大风期和用电高峰期，工作人员都会在群里定期发布相关信息，方便客户提前做好准备，同时做到了对客户问题快速响应并及时处理，在一定程度上避免了诉求升级和潜在的用电风险，实现了简单问题“就地解决”。这种独特的互动模式，在无形中拉近了与客户之间的距离。

　　松山公司供电服务指挥分中心始终坚持实行7×24小时全天候服务响应和业务管控，时刻守候万家灯火，为此，值班人员“闻铃而动”，坚持“第一时间发现、第一时间处置、第一时间恢复”的原则，更是松山公司每日践行的工作准则。为进一步提升服务效率，松山公司重新梳理确定了故障报修接派单及时率的处理审核流程，提高工作处理质效，使报修平均时长实现大幅缩短。同时，整合了客户服务渠道，实行闭环跟踪服务机制，通过对客户报修后及时进行电话回访的方式，询问客户对此次供电服务的意见和建议并做好记录汇总，实现线上线下多平台信息互通，使客户无论从何种方式反馈问题，都能得到快速处理，让客户享受到更高效、贴心的电力服务。

　　下一步，松山公司将继续以更高的标准、更优的服务点亮城市的每一盏灯，在守护万家灯火的道路上笃定前行，以更贴心的优质服务，续写电力服务的新篇章。(完)