呼和浩特玉泉区：建强“解忧超市” 一站式化解群众矛盾纠纷

　　中新网内蒙古新闻1月22日电　题：呼和浩特玉泉区：建强“解忧超市” 一站式化解群众矛盾纠纷

　　中新网记者 张林虎

　　近年来，呼和浩特市玉泉区综治中心以“规范化建设、实战化运行”为突破口，遵循“平台立柱+制度织网”的路径，建成面积1800平方米的区级综治中心，通过强化源头排查、分类施策处置、闭环跟踪督办，切实把各类矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，打造群众信赖的“解忧超市”。截至目前，累计受理矛盾纠纷245件，成功化解205件，化解率达84%。

　　整合资源，搭建“一站式”解纷阵地

　　针对群众解纷“多头跑、效率低”的痛点，着力打破“部门壁垒”的治理困局，中心整合公安、检察院、法院、司法局、人社局等多家职能部门资源，实行“常驻+轮驻+随驻”模式。其中，公安、检察院、法院等8家单位派员常驻，2个行业性调委会和20家行业主管部门以及群团组织派员轮驻。

　　同时，整合人民调解、行政调解、司法调解资源，设立物业纠纷调解室、民商事调解室、典诺经济调解室、劳动争议速调工作室等，确保专业力量即时响应；配套设置速裁法庭及仲裁庭，针对邻里纠纷、小额债务等简易案件，开通“快速处置绿色通道”，简化调解审理流程，压缩结案时限，既实现矛盾纠纷高效就地化解，又切实降低群众诉讼成本，形成“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”工作机制，确保群众诉求**有人办**、依法办，成为名副其实的“解忧驿站”。

　　多元联动，凝聚“全链条”解纷合力

　　中心推动各入驻部门积极履职、协同配合，构建“综治中心搭台、入驻部门唱戏、实质性化解矛盾纠纷”的工作格局，实现各司其职、各负其责，协同联动、齐抓共管，形成强大解纷合力。

　　2025年8月，云某某因经济纠纷向上级反映，玉泉区综治中心受理后及时召开研判调度会，按职能分工将案件拆分为两部分：涉工资问题转办至区人社局办理，涉医疗费及误工补贴纠纷转办至区法院办理。

　　为进一步推动案件化解，综治中心统筹法院、检察院、公安局、司法局、人社局及律师等多方力量，先后组织3次现场调解，通过“面对面”沟通、“背靠背”疏导，多方释法明理，引导当事人互谅互让。最终双方达成协议，持续多年的矛盾纠纷得到妥善解决。

　　服务为民，彰显“零距离”治理温度

　　镇（街道）综治中心作为基层治理的“神经末梢”，**中心**以基层微治理机制为抓手，充分发挥网格员、联户长“人熟、地熟、情况熟”的优势，积极发挥**网格“铁三角”**的“前哨”作用，第一时间摸排发现辖区内矛盾纠纷，对重点民生难题进行集中攻坚，激发了基层治理的新活力。

　　2025年，某小区因房屋定价分歧，居民入住多年无法办理房产证，影响落户、子女入学等权益。街道综治中心迅速响应，一方面组织社区书记、网格员入户摸排，建立详细诉求台账；另一方面协调街道遗留项目办，推动开发商与收储中心协商定价。社区积极发挥桥梁作用，耐心答疑解惑、安抚居民情绪，最终促成各方就回迁定价达成一致，打通了办证关键堵点，解决了群众的“急难愁盼”，提升了社区凝聚力与居民幸福感。

　　如今，一张以综治中心为枢纽、上下联动、部门协同的治理网络日益紧密。关于综治中心规范化建设的“玉泉实践”仍在持续深化，并将不断优化完善。（完）