社区网格员“破题”漏水难题 夯实基层治理根基

　　中新网内蒙古新闻4月1日电　（张林虎 梁露）在社会治理的大棋盘上，网格员是不可或缺的关键棋子。社区网格员工作，处在基层治理的神经末梢，扎根于群众生活的土壤之中。他们每日穿梭在大街小巷，肩负信息采集重任，人口动态、房屋状况尽在掌握；积极调解邻里纠纷，落实民生服务，助老助残、政策宣传，桩桩件件关乎百姓冷暖。

　　近日，呼和浩特市新城区丽苑社区第三网格员王福接到消防小区居民反映，称自家卫生间天花板频繁漏水，怀疑是楼上居民用水不当所致，已持续多日，影响正常生活，自己因漏水情况已经找过楼上邻居，但未能与其协商成功，希望社区能够帮忙协调解决漏水问题。

　　得知情况后，网格员立即对接物业与物业水暖工前往居民家中查看，发现天花板确有水渍，情况属实。为尽快解决问题，网格员联系到楼上居民，并约定第二天下午双方进行调解。调解过程中，双方情绪激动，发生争执，矛盾进一步加剧。网格员耐心安抚双方情绪，让他们冷静下来，心平气和地解决问题，并建议根据漏水原因进行协商解决，网格员按照矛盾调解办法积极开展调解，最终双方达成一致，楼上居民表示会注意卫生间用水，并承诺后续如有继续漏水情况发生，会积极进行修理，楼下居民也表示理解，只要不再漏水即可，邻里关系重归和睦。

　　此次漏水矛盾纠纷的成功解决，体现了社区网格员在基层治理中的重要价值。通过及时响应、有效调解、持续跟进，健康社区切实解决居民的实际问题，维护了社区的和谐稳定，以实际行动践行了“小网格大担当”的使命担当。

　　接下来，丽苑社区将继续发挥网格化管理优势，积极排查化解各类矛盾纠纷，不断提升群众幸福感和满意度，努力营造和谐稳定的社区环境。（完）