内蒙古国寿以“好服务”守护北疆万家灯火

　　（推广）“这可怎么办啊……”王女士紧握着诊断书，望着病床上的丈夫张先生，眼眶泛红。近日，张先生因直肠恶性肿瘤需转院治疗，高昂的医疗费用让这个普通家庭陷入困境。焦急中，王女士想起5年前为丈夫投保的中国人寿重疾险，立即拨通中国人寿官方客户服务电话95519。

　　令人意想不到的是，当天上午，中国人寿内蒙古分公司（简称“内蒙古国寿”）理赔人员便赶到医院，与主治医生了解张先生病情，确认符合条款责任及“重疾一日赔”条件后，现场启动快速理赔通道。不到一天，20万元理赔款打到了张先生的个人账户，解了一家人的燃眉之急。“这笔钱就像及时雨，让我们能安心治疗了！”王女士感慨道。

　　内蒙古国寿始终以人民需求为导向，持续优化理赔服务。聚焦群众急难愁盼，公司创新推出“重疾一日赔”“特殊客户上门赔”等特色服务，实现“确诊即可赔付、服务主动上门”。其中，“重疾一日赔”累计赔付3.72亿元，惠及8877人次，有效缓解了群众就医负担。此外，针对老年人、残障人士等特殊群体，公司开辟绿色通道，提供“一站式”理赔服务，真正践行“让数据多跑路、群众少跑腿”的承诺。2024年，内蒙古国寿累计赔付金额超12亿元，服务客户达33.5万人次，日均赔付金额超48万元。

　　数字化转型是金融业高质量发展的必由之路。内蒙古国寿积极践行“科技国寿”战略，不断探索如何为客户提供更便捷的理赔服务。依托大数据、人工智能等技术，打通医疗、医保、第三方数据平台壁垒，客户授权后无需自主申请理赔，公司主动为客户提供理赔保险金，真正实现一站式理赔。2024年内蒙古国寿通过理赔直付方式，全年累计服务客户18.26万人次，赔付金额达9907万元。这一创新模式不仅提升了服务效率，更让群众感受到“科技温度”，成为行业数字化转型的典范。

　　面对突发事件，内蒙古国寿建立高效应急响应机制。依据《中国人寿保险股份有限公司理赔突发事件应急管理办法》，公司第一时间启动预案，推出“主动寻访客户、24小时在线受理、简化理赔材料”等八项应急举措。在阿拉善煤矿坍塌、杭锦旗亿鼎化工事故等突发事件中，公司主动排查出8名客户，累计赔付220万元，为受灾家庭送去“雪中送炭”的保障。这一系列举措彰显了国企担当，赢得了社会广泛赞誉。

　　在提升服务效率的同时，内蒙古国寿始终将消费者权益保护融入服务全流程。通过短信、APP实时推送理赔进度，确保客户“每一分钱都花得明白”；针对客户对理赔结果有疑议案件设立复议通道，有效解答客户咨询，提升客户理赔服务满意度。根据第三方数据调查显示，2023年内蒙古国寿理赔服务好评度达85.5%，高于内蒙地区行业总体水平。（肖少华）