巾帼之志、逐梦前行：一个保险人的自述

　　（推广）巾帼匠心筑梦，踔厉奋发绽芳华。宋思思是中国人寿乌海分公司的一名普通的员工，2009年初，怀揣着对未来的憧憬与期待，她踏入了中国人寿乌海分公司的大门，入职的第一个部门是客户服务管理中心。面对纷繁复杂的业务流程和客户各式各样的需求，当时做为一个职场小白，她也曾手忙脚乱、焦虑不安。以下为她的自述：

　　在许多次询问自己的内心，我适不适合这个职业？我想要的是什么？性格有些许社恐但从不想输的我告诉自己，勇敢一点，走下去看看！于是，我沉下心，从最基础的保单咨询岗位干起，把公司各类险种条款研读了一遍又一遍，直至烂熟于心，只为在客户询问的第一时间给出精准解答。

　　在前台做咨询，常常会遇到接待有情绪的客户的状况，记得有一天，一对夫妻来到柜台，一开口就是退掉手中持有的所有保险，我注意到这对夫妻阴沉着脸，互相不说话，女性的直觉让我感到可能存在某些矛盾，我赶紧把客户请到休息室，倒上热茶平复客户的情绪。快速地浏览了其中一份被保险人是子女的保单，以孩子为切入点说明了这份子女教育保险快要到领取期了，从孩子一岁存到现在包含了父母的期望，退掉很可惜。

　　这对夫妻才打破沉默和我聊了起来，原来只是两人最近经济周转的问题，吵了几句，相互埋怨投保了保险占用了资金，了解到事情起因，我耐心地劝慰着两位客户，对比着保单权益解释着保险条款和预期收益与退保损失，用专业的知识和温暖的言语安抚了客户情绪，这对客户最终没有退掉保单，因为那些保单也承载着他们对美好生活的愿望，适时又恰当的劝解避免了客户因冲动而造成财产的损失。

　　客户离开后，我内心同样受到了很大的触动，客服是公司面向客户的“第一窗口”，每一通电话、每一次接待，都关乎公司形象与客户满意度。真诚是生存的前提，真诚沟通，多站在客户的立场上考虑问题，多从客户角度出发，就像中国人寿的企业文化核心理念“成已为人，成人达已”，这是从业的每一名员工应有的深刻理解与责任担当，体现着以客户为中心的服务宗旨，也是那一刻，我心中的迷茫有了答案，在帮助客户实现目标和保障的同时，自身也获得了成长与发展。

　　寒来暑往，岁序更新，我始终保持微笑，用温暖的话语驱散客户的疑虑，无数次成功化解客户的不满，收获信任与理解。

　　2018年，我收获了来自内蒙古自治区总工会授予的五一劳动奖章，这沉甸甸的荣誉让我深感责任重大。同年，我还先后荣获中国人寿系统先进个人和五四奖章，这些荣誉既是认可，更是鞭策。它们时刻提醒着我，不能有丝毫懈怠，要以更高的标准要求自己，为公司、为行业树立榜样。在广阔亲切的国寿平台上，“她力量”向阳生长，铿锵玫瑰尽情绽放，女性员工在创新中自强不息、在创造中开拓进取、在创业中艰苦奋斗，展现出新时代女性的别样风采。

　　2022年，公司基于对我多年工作表现的认可，我迎来了职业生涯的新挑战——调入纪检审计岗，成为特约审计人员。

　　时光过隙，指间流沙。回首这十余年，从青涩新人到业务骨干，变化的是岗位，不变的是初心。中国人寿这个平台不断给予我成长和磨炼的契机，我见证了国寿勇于转型的奋斗精神，具体到各项工作和服务流程的不断优化，各类操作系统的持续完善，推出产品更加满足人民群众的需求，而我也从不熟悉业务的小白成长为独挡一面的专业人员，是国寿让我拓宽了视野，提升了自信，让我有了更多的思考和行动，我想这就是国寿双成理念的精髓。（肖少华）