建设银行呼伦贝尔分行扎实推进“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　（推广）

　　为践行“金融为民”理念，建设银行呼伦贝尔分行积极响应呼伦贝尔金融监管分局的号召，以“共筑诚信消费环境护航金融安全”为主题，精心组织、多措并举开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，切实提升消费者金融素养和风险防范能力。

　　线上线下联动，拓宽宣传覆盖面

　　建设银行呼伦贝尔分行充分发挥网点阵地优势，在全辖31个营业网点设立“3·15”宣传专区，通过LED屏滚动播放宣传标语、布放主题展板、发放《金融消费者权益保护宣传手册》等资料，向客户普及反诈防骗、理性投资、个人信息保护等知识。

　　聚焦重点群体，提升服务精准性

　　针对青少年、老年人等群体需求，建行呼伦贝尔分行甘珠尔支行开展“金融知识进校园”特色活动，联合海拉尔区健康街小学举办“青春护航”金融安全讲座，通过学习国家反诈中心官网的案例，重点讲解常见的金融诈骗手段和防范方法，如电信诈骗、网络诈骗、校园贷陷阱等，让师生深刻认识到金融风险的危害性，提高自我保护意识。针对老年客群建行呼伦贝尔分行学府支行举办“捂住钱袋子”金融知识微沙龙，工作人员对常见的金融消费陷阱进行了讲解。

　　优化服务机制，深化权益保护实效

　　建行呼伦贝尔分行以活动为契机，升级消保服务流程。一是畅通投诉渠道，在各网点公示维权热线，实行首问负责制和限时办结制；二是通过在网点设立客户意见留言簿和回访客户等方式排查服务痛点，优化服务流程；三是强化警银合作，运用反诈AI风控系统实时监控，成功阻断多起电信诈骗案件。

　　下一步，建设银行呼伦贝尔分行将坚持“消保为民”初心，持续创新宣教形式、完善服务机制，为构建和谐金融生态环境贡献建行力量。（胡馨宇）

 

 

 

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