擦亮基础管理“底色” 提升供电服务“成色”

　　中新网内蒙古新闻12月15日电(兰宁)2022年，内蒙古自治区鄂尔多斯供电公司聚焦“五减六降八提升两消除”工作要求，在提升供电服务水平上拓展内涵、创新方式，举全力创造品质更优的用电营商环境，力争将鄂尔多斯市建设成为全国用电营商环境优秀城市。

　　“表计接线正常，封印完好……”时间回到5月19日，该公司营销稽管中心成立线损稽查小组，采取“提供方法指引+跟踪过程管控”的方式，对公司所辖异损台区开展现场核查，并对各旗县供电公司线损治理情况开展现场指导帮扶。截至目前，公司所辖负损台区全部清零，累计消除高损台区3455个，公线线损率同比降低0.96个百分点，降损效益达2031万元。

　　只有夯实营销业务基础，电力服务水平才能更精准、更高效。今年以来，该公司重点实施营销管理“三基再夯实”专项行动，围绕12项重点任务，梳理制度流程，夯实基础管理，稳居集团公司营销同业对标工作第一名。积极开展配网线损管理劳动竞赛，编制《台区线损治理作业指导书》，创新引入第三方机构协助治理疑难台区，追回电量427.2万千瓦时。高质量开展现货交易工作，在现货交易客户量占集团公司1/4的情况下，实现无差错结算。此外，该公司还从政企联动开展重要电力客户安全检查、实施计量设备主人制管理模式、建立营销技改工程“云台账”实现工程资料在线监控等方面入手，各项指标处于集团公司领先水平。

　　同时，该公司与佛山、上海、延安等国内一流供电单位开展对标，梳理制定对标指标24项、管理目标15条，并在人才培养方面开展“营销人员素质提升年”活动，推行“个十百”人才培养工程，举办“四讲”形式营销“大讲堂”，全年共培训102次。在专业管理机构转型方面，实施业扩调度“五同时”管理、服务调度监督体系延伸管理、计量精益化垂直管理，高效履行专业化管理职能。在技术创新减负方面推广使用RPA机器人，在异常线损治理和供用电合同签订场景中全面应用，实现“以工代人”，减轻基层负担，提升数字化管理水平。

　　“我办电就在手机上操作，供电公司上门服务，我一次也没跑！”近日，东胜区酸菜刀削面老板陈鹏深有感触。接到该客户申请后，该公司客户经理迅速组织现场勘查，通过实施业扩配套工程进行电网改造，项目经理依托工程建设项目审批平台线上办理破路占绿审批手续，保障了整条街商户稳定用电。

　　该公司全力构建“三新五优”服务体系，打造“鄂电e享”服务品牌，以政企联动的合力，全力打造全国一流用电营商环境。今年以来，该公司在自治区内首家实现“不动产登记+用电”联合过户一站式办理，推动政府部门出台简化行政审批相关政策，实现政企业务联办重大突破。全面推行“供应商寄售”物资储备供应模式，实现“定量采购、定额储备、分级存放、随领随用”，累计寄售物资5000万余元，压减采购领用时限近1个月。

　　升级网格化2.0服务，针对7类常见客户诉求明确多专业协同流程，建立网格经理“计件制”薪酬体系，执行宣传“打卡”制，围绕客户关注热点问题开展超前宣传引导。截至目前，公司用电营商环境指数保持在0.9以上，“三零三省”服务为6.45万户企业节约成本3.57亿元……客户用电体验更舒心。

　　如今，从“大厅办”到“上门办”“掌上办”，从“客户跑”到“数据跑”“工作人员跑”，从“多部门办一件事”到“一站服务”“一网通办”……在鄂尔多斯市，高效便捷可靠、省心省力省钱的用电营商环境早已蔚然成风，高品质供电服务飞入寻常百姓家，温暖了一城人、点亮了万家灯。(完)