服务提升 客户为本

　　(推广)

　　富德生命人寿保险股份有限公司阿拉善中心支公司(以下简称“阿拉善中支”)成立至今，专注特色、创新、人性化的客户服务，在合理管控风险，提高营运时效的同时，统一作业流程与品质。履行服务无地域限制的服务态度，客户在全国服务网点铺设地区的服务网点均能能跨地域办理业务，标准化作业，为全国客户提供标准化的专业保险服务，时效品质无差异。公司客户享受全国通保通赔，不受保单所属地限制，无需手续费。

　　阿拉善中支在公司设立专属的客户服务大厅，让客户感受到公司专业、细致、高效的服务。客户服务大厅为设置了休息区，摆放舒适的沙发和饮水设施供客户休息、等待期间使用。还设置了报刊阅读区，客户在等待办理业务期间，可以浏览公司提供的多类刊物杂志，为照顾老人的习惯，还特地提供了老花镜。在大厅明显位置张贴了公司简介和各项业务流程指南，方便客户了查阅和了解业务流程。并设置了意见箱和客户意见簿，提取客户的意见，优化服务，为客户提供更好的服务体验。

　　客户服务中心作为公司直接面对客户的部门，承担着公司所有新契约保单承保、保全、理赔、回访和业务咨询等一系列重要的客户服务工作，服务质量的好坏关系到公司优质服务体系的建立和发展。我们将秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，提升专业技能、以更好、更优的资源服务客户，切实维护客户利益。

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