金融服务助力老年客户群体 富德生命人寿赤峰中支持续开展视频保全业务

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　　现如今疫情总是反复肆虐，防控工作不可懈怠，在确保疫情防控及金融保险业务两不误的情况下，富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司(以下简称“富德生命人寿赤峰中支”)完善金融服务快速响应机制，综合运用多种方式主动帮助受疫情影响无法到柜面办理业务的老年客户，持续开展视频保全业务，即适老化保全，通过视频形式为他们提供帮助，让老年客户享受智能服务带来的便捷，感受保险温度。

　　2022年10月，富德生命人寿赤峰中支柜面客服人员接到一位客户电话，客户称自己的保单到期，但因疫情原因无法去到中支柜面办理退保，加上自己年龄大了，腿脚还不太方便，是否能有办法解决这一问题。客服人员向客户讲解了视频保全的功能，告知客户无需亲临柜面，只需通过快递方式邮寄申请书，以及需亲自签名确认的相关资料即可进行办理。10月26日，中支收到客户所寄的完整资料，第一时间为客户操作视频保全退保业务，次日客户来电反馈金额已经到账，并对赤峰中支周到、便捷的服务表示感谢和认可。

　　富德生命人寿赤峰中支视频保全业务功能解决了保全E代审及线上保全未能覆盖到的保全服务空缺，推动老年客户享受智能服务，通过视频形式为客户提供一对一视频保全服务，并在视频过程中嵌入了OCR识别及人脸识别技术、双重审批等风险防控手段，利用智能技术管控风险，确保根据客户的真实意愿办理相关保全业务，有效地解决老年人保全业务办理困难，让老年客户无需亲临柜面就能安心办理业务，提升客户好评度及满意度。

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