乌海供电公司：点滴服务见真情，优质服务暖人心

　　(推广)

　　这里是供电服务的“最后一公里”，这里是距离用户最近的第一线。7X24小时，哪里有光明哪里就有他们的身影，他们就是电力网格员。乌海供电公司海南供电分公司通过“网格化”供电服务模式，为群众提供更加便捷贴心的用电服务，广泛普及网格化服务，进一步提升辖区用户的获得电力感。

　　“失而复得”

　　秦爱军，是用户口中的秦师傅。“我的100块钱电费交错了，这可怎么办？”就在前几天，海南供电公司网格员秦爱军接到了一位因错缴电费而焦急不安的大爷的电话。听到大爷着急的语气，秦爱军一边安抚大爷的情绪一边了解情况。原来，家住银泰小区的大爷误将100元钱电费缴到了其楼下邻居的账户上。因子女不在家中，大爷第一时间想到了前段时间供电公司开展的网格化服务宣传，并立马找到了当时留存的网格员名片，拨通了名片上的联系电话向网格员求助。秦爱军通过大爷的错缴户号联系到户主，并将详细情况进行解释说明，由于当时户主正在外地，答复回来后处理。听到这个消息，大爷更加着急和担心了。为消除大爷的不安，秦爱军再次致电对方户主，将大爷的忧虑告知他，建议他使用微信方式给大爷账户充值。经过网格员的耐心电话沟通，错缴户主随即使用微信给大爷账户缴纳了100元电费。

　　“追根究底”

　　鲍成林，一直干抄表工作的他，在作为网格员后，解答用户对电表的疑问，是鲍成林的日常工作之一。幸福小区用户张先生拨通鲍成林的电话，反映家中生活习惯未变，但近几个月用电量有明显增大的现象。得知情况后，鲍成林第一时间上门进行服务，在确认抄表无异常后，对用户家用电器进行了排查，发现该用户热水器老旧，认为这是导致家里耗电量变大的原因，但用户表示不认可。随后他为让用户放心，帮用户填写电能表申请校验单，拆表送去计量中心校验，结果出来电能表并无异常。为查明原因，鲍成林给出了停用几天热水器对用电量进行观察的建议，用户停用热水器两天后拨打他的电话，表示停用电热水器后，确实每天会少几度电。像这样的事情，在日常的工作中，鲍成林会经常遇到，但他总是能及时的以专业的服务态度，为用户做好解释工作。“想客户之所想，急客户之所急”是鲍成林的座右铭，也是全体网格员的追求。一件平凡的小事，一个温暖的瞬间，却是网格员们优质服务的缩影和体现。

　　一“网”情深，为民服务。在持续优化用电营商环境过程中，海南供电公司通过大力推行“网格化”用电服务模式，将网格员延伸到客户身边，将服务网格延伸至每个用户处，形成“服务有网、网中有人、人司其责”的服务新模式，全面畅通用电服务“最后一公里”。

　　(杜采、杜欣键)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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