乌海供电公司：用“五心”服务擦亮文明窗口

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　　6月21日下午，王女士来到乌海供电公司海勃湾供电分公司人民路营业厅办理缴费业务，营业员沈燕接待了王女士。王女士在办理业务后急匆匆离开，细心的沈燕看到了窗口遗留的手机，便立即出门找到了准备骑车离开的王女士，归还了手机，王女士连声道谢。

　　营业厅是展示供电公司形象、服务客户的重要窗口，为了给客户提供更为优质的服务环境，该公司在营业厅安装了自助缴费机、服务叫号机，配有专业引导人员，并设立收费区、业务办理区、业务洽谈区、等候区、自助缴费区五大区域，同时常备酒精棉片、一次性医用口罩和消毒洗手凝胶等防疫用品，确保在特殊时期为每一位来到营业厅的客户办理业务的客户提供安全保障。

　　该公司一直以优化营商环境，提高客户“获得电力”指数为基本出发点，努力满足客户的多元化用电需求，深入进行内部挖潜增效。始终围绕“换位思考、感悟客户需求；主动服务、超越客户期待”的服务理念，用真诚与坚守为客户提供“耐心、细心、热心、诚心、恒心”的“五心”服务。并通过“师徒传帮带”“情景模拟法”等方式进行礼仪、标准服务用语等培训，全面提升服务品质。

　　下一步，该公司将继续朝着不断为客户提供优质服务、确保客户办电更加方便快捷的方向努力，确保辖区客户用电更加安全可靠，擦亮文明服务窗口，为蒙电高质量发展贡献力量。(张瑾璇)

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