关关注老年客群 兴业银行呼和浩特分行于细微处体现温暖服务

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　　近日，一位年过七旬的老年客户来到兴业银行呼和浩特分行营业网点办理转账业务，由于客户年事已高且神色慌张，网点工作人员提高了警惕，在询问汇款对象、资金用途时，老人回答含糊不清，但执意转款。工作人员随后与老人子女取得联系，经警方核实确为诈骗后，立即对账户紧急管控，第一时间向反诈中心反馈，避免了一次不法分子的金融诈骗行为。次日，老人的儿子携锦旗至营业网点对兴业银行呼和浩特分行表达了感谢。 

　　事实上，类似的事件并不罕见，老年人的金融知识较为匮乏，往往是金融业消费者权益保护的重点关注人群。为满足老年人群日益增长的金融服务需求，切实维护好、保障好他们的金融消费权益，兴业银行呼和浩特分行深度聚焦老年客群，用细致的工作，为老年客群提供快捷、方便的金融服务，共促消费公平，共享数字金融。 

　　近年来，电信网络诈骗案件频发，诈骗手段也层出不穷，尤其是防范意识较差的老年人群体深受其害，而线上的金融知识宣传又难以覆盖到老年人群体。 

　　为提升老年客户金融服务便利化和可享性，切实改善老年人金融服务体验，兴业银行呼和浩特分行积极推进金融教育宣传活动与金融服务适老化相结合，组织辖内各级机构重点开展老年人权益保护宣传活动。比如，联合社区、街道办等开展合作，针对中老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点，重点向社区周边老年客群开展防诈骗、防欺诈宣传，培养老年人的理财意识，帮助老年客群防范金融风险。 

　　兴业银行呼和浩特分行的部分网点还通过微沙龙的形式，设立安愉老年课堂，为厅堂等候的老年客户一对一讲解如何辨别电信诈骗、养老诈骗等非法金融活动。 

　　在智能手机时代，银行金融服务普遍触网，给人们的生活带来了极大的便利，数字金融服务普遍受到年轻人的欢迎，然而，这却让部分老年人“无所适从”，甚至“掉队”。 面对老年客群的“数字鸿沟”难题，兴业银行呼和浩特分行主动出击，提供更具特色的适老化金融服务，提升银发客户服务温度。比如，针对老年客群提供上门、在线服务，主动宣导智能技术使用，指导手机银行 APP 下载及“安愉版”手机银行的使用，手把手教授手机快捷支付，传授安全使用付款二维码，切实解决老年人在金融领域运用智能技术方面的困难，帮助老年客群享受便捷、高效的数字金融体验。 

　　未来，兴业银行呼和浩特分行将以更坚定的社会责任担当，秉持“服务立行，消保先行”理念，加大金融知识宣传和普及教育，切实履行普惠金融责任，“传播金融知识，防范金融风险，畅想金融服务，提升金融素养”，以实际行动守护消费者合法权益。 (杜娟)         

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