农发行元宝山区支行开展柜面工作提质效客户服务再升级活动

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　　农发行赤峰市元宝山区支行自运营全国大集中业务系统上线以来，在省、市两级分行的细心关怀指导下，始终坚持以精益求精的工作态度，百折不挠的学习韧劲，昂扬热情的服务意识，充分发挥业务系统升级后线上服务功能的优势，6月份在行内开展了“柜面工作提质效，客户服务再升级”的柜面服务提升活动。

　　业务系统保质效。运营全国大集中系统上线后，农发行元宝山区支行通过认真研读操作手册、不断演练锤炼自身的业务技能，主动加强与上级行的沟通联系，熟练掌握了新系统的使用。在新系统上线后一个多月内，已经顺利完成账户、贷款、现金支取、转账汇款等常用业务的办理，同时致力于缩短柜面业务办理时限。同时主动宣传引导客户通过网上银行、手机银行等多渠道进行业务办理，提升客户体验，增强业务办理的便捷性，提升客户满意度。

　　美化环境增便利。做好客户等待区域的设置工作，为客户提供舒适的沙发、饮水机、老花镜、业务办理流程介绍等，让客户能够在便捷舒适的环境下顺利办理业务。

　　微笑服务暖人心。通过针对性的培训，柜面人员的服务技能、服务效率和服务品质得到了进一步提升，能够做到亲切引导，微笑服务，为客户提供周到细致、深入人心的高品质服务。

　　活动开展至今，取得了显著的成效，系统运行操作方面得到了自治区分行的认可，在“运营全国大集中运行情况通报”被评为办理业务情况较好的网点；通过柜面问卷形式征求了客户的意见，普遍反映服务质量有进一步的提升，收到了较高的评价。接下来的工作中，农发行元宝山区支行将在提升柜面工作质效、优化客户服务的基础上，继续坚持“以客户为中心”的服务理念，以更优质的服务态度，更便捷的技术手段，提升客户各方面的感知，切实提升网点服务效能。(季舒美)

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