提质增效 贴心服务 “书记项目”见成效

　　中新网内蒙古新闻11月26日电(田波)“现在报装用电越来越方便了，现场就给出了用电方案，两天就解决了我的用电需求。”11月25日，安庆镇养殖户连云鹤拉着上门服务的客户经理李成的手感激的说道。为深入贯彻上级公司党委提出的党建工作“六个持续用力”工作要求，着重在发展、经营、服务和党的建设方面精准分析，以服务和中心工作为核心，确定2021年度“书记项目”，压实压紧责任，以上率下充分发挥党的组织优势和创新优势。

　　压实责任  科学管理出成效

　　“为了将“三高”治理的书记项目做好，我们以管理问题为导向，以压降故障跳闸为目标，以指标考核为抓手，滚动更新“三高”配电线路及设备清单，编制“一线一策”，明确治理方案，确保线路故障压降工作有效推进。”运维检修部专工张文涛说道。

　　国网松山区供电公司按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，继续推进高故障线路治理工作，跟踪线路开关运行状况，加强线路开关调整和定值整定，继续加大检修力度，秋检期间配电专业还将针对分支高故障线路开展集中巡视，集中治理，从各供电所抽调精干人员集中针对高故障线路进行巡视，治理，确保分支线路故障率压降明显。同时加强异常台区管控力度，排查重过载台区，制定轻载重载台区互调计划，继续利用网改撤旧台区对重过载台区进行更换和所内变压器互调，确保大负荷期间变压器不出现重过载情况。继续深化供电服务资源调度管控系统的应用，全面提升配网可视化水平和客户服务质量，变“被动抢修”为“主动服务”。及时发布停电信息公告，减少工单数量，缩短故障报修时长。加强设备异动管理，利用供电服务资源调度管控系统对业扩工单进行核查。

　　截止11月，国网松山区供电公司10千伏配电线路故障同比下降65.05%；故障跳闸率同比下降68.87%；故障停运率同比下降67.63%；配变台区异常数据同比减少40.87%。

　　主动上门  优质服务惠民生

　　“我是双腿残疾，老伴儿去世的早，又没有孩子，都是供电所的电工帮我上门交电费，现在也就他们还能想着我。”安庆镇十大分村民蒋玉民哽咽的说道。

　　国网松山区供电公司将坚持以客户为中心，强化供电服务产品高质量发展，充分结合现代供电服务体系建设，通过多种信息媒介平台推进信息公开透明。深化配网感知应用，实现主动抢修。拓展供电服务渠道，把服务的“最后一公里”变成“零距离”。构建多元化网格化服务模式，将营销服务、线损治理、生产运维、新能源项目、经营指标纳入网格管理体系，以“网格化”管理实施建立部室(中心)、所(站)二级员工绩效管理体系，缩小管理单元、厘清职责界面、压实管理责任，打造“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新模式。

　　积极推行低压业扩报装移动办理，客户在“网上国网”申请用电后，台区经理应用移动作业终端主动上门一次性接电，打造供电服务全过程智能化，实行办电全线上服务，可视化的“物流式”展示。减少客户往返营业厅次数。全面推广全面“办电e助手”等服务产品，支持客户经理、电力客户、设计施工等人员在线实时交流，提供全环节技术咨询服务，做到各类业务“一次都不跑”。建立客户和台区经理的线上互动渠道，与村委会、街道结对共建社区智能服务，实现信息查询、广告宣传、一键呼叫台区经理、“一站式”办电等服务举措。为客户提供足不出户的便捷服务，提供一对一专属服务，需现场处理的服务建立平台派单机制，台区经理接单、现场处理、结果反馈、客户评价，让客户动动手指、一个电话便享上门服务。

　　打造“党建+营销服务”团队，将服务关口前移，以客户的需求为出发点，大力宣传推进市场拓展及新型用能服务，深化“乡村电气化”活动，保障电采暖、分布式电源等新型用电设备高效接入的服务需求，挖掘市场潜能，台区经理第一时间掌握辖区内用户需求，与主业相关部室进行对接，落实“首问负责”“一次告知”服务承诺。对315kVA以下客户，推行台区经理服务模式，由台区经理与所(站)长组建服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。对小微企业客户，开展台区经理预约上门服务，现场对接客户需求、收集办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和接网作业方案，实现一次上门、一次送电。

　　“见微知著，决胜千里！”国网松山区供电公司将继续在上级公司党委的领导下，聚焦以基层党员为重点，挖掘基层党建力量，加强“党建+”和“+党建”双向着力，深化“书记项目”成果转化，持续提升党建价值创造能力。(完)