锡林浩特机场开展“优化服务环境、提升服务技能”工作

　　中新网内蒙古新闻11月16日电(葛丽娟)近日，内蒙古迎来降温降雪恶略天气，为做好冬季旅客服务保障工作，提升地面服务质量，锡林浩特机场开展“优化服务环境、提升服务技能”工作。

　　在候机楼服务设施方面，锡林浩特机场组织全员开展清扫积雪活动，将进港和出港旅客必经之路积雪全面清理。除此之外，为了做好保障旅客人身安全的同时做好疫情防控，候机楼出入口均铺设消毒地毯和防滑地毯，能在旅客消毒的同时防止旅客进出湿滑摔倒。在无障碍设施方面，地面服务部通过前期排查，将旅客服务设施服务短板全面梳理。原候机楼问询柜台缺少无障碍柜台，在问询柜台增设无障碍柜台。在洗手间增加可以供小朋友使用的低位洗手池。候机楼无障碍洗手间所有扶手更换为更加便利的安全扶手，同时增设紧急呼唤铃。

　　在服务技能方面，为提升地面服务部员工英语技能水平，锡林浩特机场对地面服务部人员开展英语能力提升培训。通过前期培训需求调查，总结员工在英语词汇量方面的薄弱环节，内训师根据行业需求总结民航常用英语单词和日常对话。在培训中要求员工在掌握词汇量同时纠正不正确英语发音。培训结束后，所有员工参加了培训考核，达到了理想的培训效果。

　　“优化服务环境、提升服务技能”工作的开展，就是以创优质服务为要求，在服务设施、服务流程、服务技能、人员素质等方面不断提高机场窗口服务水平，从旅客需求出发，为旅客提供愉悦的出行体验，增强旅客的幸福感和安全感。锡林浩特机场将会持续推出以人为本的服务提升措施，为行业发展和人们需求贡献更大力量。(完)