(抗击新冠肺炎)二连浩特：用真情服务滞留旅客

　　中新网内蒙古新闻11月5日电 (张炜 王权)疫情发生以来，二连浩特市始终把服务滞留旅客作为践行以人民为中心的发展理念和打赢抗击疫情阻击战的重要一环，不断增强问题意识、树牢底线思维、高效协调运转，全力做好滞留旅客服务保障工作，用实际行动彰显抗疫责任担当。

　　一是建立完善工作机制，让真情服务有力度。建立市级领导、社区、酒店(园区)三级联动机制，成立滞留旅客服务保障工作专班和8个社区工作组，市主要领导牵头协调、靠前服务，统筹调度包联市级领导、包联单位负责人、酒店负责人、相关工作人员，分别在84家(园区)酒店成立工作小组，第一时间摸清全市滞留旅客底数，在详细掌握有关信息的基础上，设立援助服务专线电话，每日由专人负责收集旅客需求，采取分类研究、一对一解决的措施，让滞留旅客安心安身，确保疫情防控稳妥推进。

　　二是落实落细减免政策，让真情服务有温度。围绕滞留旅客最关心、最关切的问题，特别是针对滞留旅客在食宿方面面临的实际困难，市委、政府创新工作方式、主动担当作为，结合全市宾馆服务业实际，研究制定滞留旅客食宿补贴标准、补贴方式、发放流程、餐食供给等一系列有力措施，确保滞留游客日常生活供应得到有效保障。从10月28日起至解封之日，免除滞留旅客的食宿费用，针对无法提供餐食的酒店，由市疫情防控指挥部统一配送营养三餐，解决滞留旅客后顾之忧，让他们切身感受到党和政府的亲切关怀和真情服务。

　　三是充分发挥示范作用，让真情服务有深度。积极发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，把服务滞留旅客作为开展好党史学习教育，践行“我为群众办实事”的重要抓手，充分吸纳滞留旅客中党员干部，成立临时党支部和党员先锋队，公布组织架构、联系方式、服务内容，让党旗在抗疫一线高高飘扬。在全市8个社区和84家酒店(园区)分别建立旅客服务微信群，三级包联领导采取“面对面”“ 一对一”的方式，耐心倾听滞留旅客心声，细心了解滞留游客需求，全力回应滞留旅客的关切，竭尽全力满足合理需求，用心用爱、有礼有情服务滞留游客。(完)