网格化税管员“云端”服务暖心田

　　在二连浩特市上下共克疫情的关键时刻，为保障疫情防控期间纳税人正常开展各项涉税业务，城区税务分局指派47名线上宣传员在线指导，采取远程办、协助办的举措，明确要求、压实责任，第一时间受理缴费人咨询，做好引导辅导工作。

　　“您不要着急，您现在打开手机，微信搜索小程序“社保缴费”，输入身份证号码、名字和手机号就可以交了。”税源二股税管员阿古拉对电话另一端参加城乡居民养老和医疗保险的缴费人岳天明说道。据了解，岳天明是灵活就业人员，由于疫情突发，无法前往相关部门缴纳医保，在看到小区群内税务干部阿古拉推送的《二连浩特市2021年度灵活就业人员微信小程序缴费一次性告知》的公告后，立即与其取得联系，在阿古拉的辅导下顺利的完成线上医保缴纳，共计12180.48元。截止目前，城区税务分局通过电话、微信、钉钉等线上渠道累计为纳税人解答税费问题146人次，一对一“云端”辅导508人，精准对接加入100个居民小区群，线上宣传覆盖人数18828人。下一步，该局将继续通过线上开展一系列为群众办好事、办实事、解难题的活动，持续开展社保宣传“心贴心”服务，彰显税务温度，提升缴费人满意度和幸福感。

　　“九五后”小税官勇挑使命显担当

　　“您好，您这边先不要着急，我会帮助您完成本季度的申报，不会产生延期。”“95后”小税官肖宇正在耐心的指导纳税人完成涉税业务。据了解，二连浩特市塞诺德西餐厅，由于法定代表人年龄较大，注册电子税务局存在困难，无法自行通过电子税务局申报，办税人员李女士便与肖宇取得联系，通过肖宇的指导在第三季度申报期最后一天10月26日20:26 完成申报，成功缴纳税款 8199.3元，并出具完税证明。

　　从10月14日疫情开始至今，他连续工作15天无休，平均每天工作 10 小时以上，每天接听纳税人涉税咨询 50 余次，处理纳税人涉税诉求 40 余笔，接听自然人社保费咨询电话 15笔，同时负责分局封闭期间办税场所的消毒防护，对接市局相应科室以及资料传递工作。

　　战“疫”场上，筑起一道道税务抗疫防线

　　连日来，在锡林社区旧税务小区，魏荣、高洁等同志配合社区工作人员开展核酸检测二维码扫描登记和维持现场秩序。“我们多跑一点路、咬紧牙关维持好秩序，也许就能少一点聚集，少一点传播的可能”积极分子高洁说。

　　疫情防控执勤点，在小区门房搭建临时帐篷里，党员干部不分白天晚上，逆行而上，不辞辛苦，不畏严寒，为打赢疫情防控阻击战提供力量保障。

　　云友谊是第一税务分局志愿服务队年纪最大的税务干部，排班时他主动要求给自己安排值夜班。他只简短的说了：“应该的 应该的！”

　　“我是积极分子，我报名。”十月的二连夜晚已经是零下几度了，张俊岭笑着说：“夜班有暖宝宝，小太阳，已经很温暖了，我是年轻人，身体好，这个时候，就应该挺在前面。”

　　“哪里有需要我就去哪儿！”90后王佳伟同志“奔跑”在单位、社区和包联小区执勤点，他先后参加了协助社区住户数据录入、社区宣传劝阻、包联小区值守等工作，多数同事因居家隔离，工作任务落到了他的肩上，他按时认真完成每一件交办的任务。

　　贺润芝同志，小小的个子却有着细腻的心思，做任何工作都认真细致。每次的排班她总是提前到岗，让上一班次的值守人员早些回温暖的家。她耐心细致地做好消毒，物品传递工作。她相信隔离不是隔爱，病毒终会被消灭。

　　疫情居家不离岗，温暖服务不打烊

　　办税服务厅现场服务暂停后，面对严峻的疫情防控形势，严格执行指挥部的各项管控措施，第一税务分局第一时间召开视频会议，除了坚守在一线的同志们，其他人员转化为网络志愿者，坚持线上办公，维持工作不断，秩序不乱，时刻在“战时”状态，心系纳税人、缴费人，疫情居家不离岗，温暖服务不打烊。

　　通过微信群、纳税辅导群、短信、电话、视频连接等服务，对纳税人、缴费人实行24小时“非接触式”互动服务，确保纳税服务不间断，及时回应纳税人诉求，解答纳税人的问题。从14日疫情开始至今，通过微信辅导纳税人累计78人次，通过电话辅导纳税人累计18次。

　　“身处疫区的税务干部，要切实扛牢抓紧疫情防控责任，充分发挥党员干部模范带头作用，疫情防控期间纳税服务不停歇。”李耀局长说道。

　　疫情面前显担当、危难时刻践初心，一个个生动事例的背后闪耀着令人敬佩的光芒，凝聚着勇于担当的精神，正是因为这些不忘初心、牢记使命的税务干部，二连浩特市筑起的草原抗疫防线更加坚不可摧。(完)