集宁全周期治理旅游乱象：投诉量降五成，为游客追回资金12余万

　　中新网内蒙古新闻10月23日电　（记者　张林虎）导游违规执业、诱导强制消费、不合理低价游……这些旅途中的“套路”，是游客的堵点，也是群众身边不正之风和侵害群众利益的突出问题。今年以来，内蒙古乌兰察布市集宁区以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为抓手，由集宁区文化旅游体育局牵头，推动辖区旅游市场从“事后救火”向“全周期管控”转变。2026年以来，集宁区旅游投诉量同比下降51%，涉旅案件查办实现零的突破。

　　专项整治启动后，集宁区召开动员部署会、工作推进会、专题培训会，层层压实行业监管责任，打通市、区两级处置通道，建立“投诉接收—核实梳理—规范移交—跟踪督办”闭环流程。文旅、公安、市场监管、网信等部门建立专项协作机制，变“单打独斗”为“联勤共治”。各部门同步开展实地排查与网络巡检，累计排查涉旅主体301家次，开展线上常态化巡查220次，核查涉旅信息260余条，清理线上违规旅游产品7个，排查发现的62项问题全部整改到位。

　　针对群众反映强烈的侵害游客权益行为，集宁区文旅体局坚持严查快办、追退并举。今年以来，累计受理处置旅游投诉138件，已办结126件，剩余投诉正在加速处置；立案查办案件14件，全部办结；依托投诉处置渠道，为受害游客追回资金12.83万元。整治中同步深挖背后作风和责任问题，向区纪委监委移送问题线索1条。此外，集中清理“僵尸社”“空壳社”13家，组织64家旅行社签订诚信经营承诺书。

　　与此同时，集宁区还依托12345政务服务热线、“集宁文旅”公众号投诉专线，畅通线上线下举报渠道，实现“随时拍、随时报、快核查、快处置”。创新推行旅行社信用画像、分级分类监管机制，把信用评价和准入、监管挂钩，用好约谈、警示、清退等手段。目前，全区已配套建立10项长效制度，从市场准入、日常巡查、投诉处置、信用管理等方面补齐制度短板，形成线索收集、联合核查、案件处置、信用约束、成果巩固的闭环治理格局。

　　下一步，集宁区将持续深化旅游市场全周期治理，常态化开展监督排查、信用监管、宣传引导，纠治侵害游客利益的不正之风，让每一位游客在集宁安心出行、放心消费。（完）