内蒙古四子王旗：“办成难事窗口”让群众不白跑

　　中新网内蒙古新闻4月27日电　题：内蒙古四子王旗：“办成难事窗口”让群众不白跑

　　作者 张林虎 张蜀雁

　　走进内蒙古乌兰察布市四子王旗政务服务与数据管理局政务服务中心大厅，一块写着“办成难事窗口”的蓝色标识牌格外显眼。

　　“你好，想问一下‘办成难事’的具体办理流程是什么？”乌兰花镇居民王伟问道。

　　“受理登记—分析研判—问题解决—跟踪督办—结果反馈—归档转化，您先看看这个流程图。”驻厅首席代表宝勒尔耐心解答。

　　这个窗口是2026年内蒙古在乌兰察布市首家成立的政务服务窗口，今年2月12日正式设立，专门聚焦那些“常规渠道办不成的事”。窗口配备两名专职人员，一名是轮岗值班的驻厅首席代表，另一名是专职工作人员，确保群众遇到“不好办、办不成、办得慢”的事项时，“找得到人、问得清楚、办得放心”。

　　什么算是“办不成的难事”？比如因政策空白、部门职责不清、历史遗留问题、材料缺失、流程复杂或涉及多个部门协调等导致的堵点难点。

　　四子王旗忽鸡图乡南房子自然村村民王福贵就遇到了这样的难题。他想办理“个人光伏项目备案”，但拖了几个月一直没有办成。4月6日，他找到“办成难事窗口”，工作人员受理后立即启动转办程序，事项被转至旗发改委，旗发改委又报告至旗政府。经研究决定，事情在4月16日顺利办结。

　　“拖延了几个月的事情，通过这个窗口协调，终于办成了。这个窗口实至名归，值得我们信赖！”王福贵说。

　　四子王旗政务服务与数据管理局局长金霞介绍，“办成难事窗口”不是包罗万象的“大杂锅”，而是在依法行政前提下，通过综合协调、限时答复等方式，确保企业和群众“办成事”的制度创新。“我们的目标就是解决一个难题、优化一类流程、治理一片领域。”

　　金霞说，工作成效的最终落脚点，不在报表里，也不在展板上，而是在老百姓的口碑当中。（完）