从急难愁盼到便捷就医——乌兰察布市第三医院的民生“温度计”

　　中新网内蒙古新闻3月20日电　题：从急难愁盼到便捷就医——乌兰察布市第三医院的民生“温度计”

　　中新网记者 张林虎

　　在乌兰察布，有一家走过60余载的医院，从最初的简陋诊疗，到如今集医疗、教学、急救、预防保健为一体的二级甲等综合医院，乌兰察布市第三医院始终将目光投注在百姓最迫切的需求上。近年来，这家医院以“小切口”改革回应群众看病就医的“急难愁盼”，用一项项务实举措，交出了一份既有力度、更有温度的便民答卷。

　　让每一分医保基金都用在刀刃上

　　医保基金是老百姓的“救命钱”，如何管好、用好这笔钱，直接关系到群众的切身利益。乌兰察布市第三医院从源头上发力，借助信息化手段夯实医保基金安全防线。

　　2024年8月，医院正式启用医保事前、事中智能监管系统。系统运行以来，门诊处方审核预警6500余次，医生医嘱审核预警8000次，护士计费审核预警5200次，涉及违反药品限制使用条件、诊疗项目适用前提、频次限定等数十类问题。

　　“以前违规使用医保基金的情况很难在第一时间发现，现在系统实时提醒，医生开药、护士计费，每一步都有‘眼睛’盯着，既保护了患者利益，也保护了我们医护人员。”乌兰察布市党委书记吴江月说，通过精准监管，医保基金的使用更加规范透明，群众心中的那份踏实感也更强了。

　　让患者少跑腿、少等待、少烦心

　　“看病难”，很多时候难在流程繁琐、来回奔波。乌兰察布市第三医院从患者最直接的体验入手，设立门诊服务中心，将挂号、缴费、咨询、导诊、陪诊、投诉建议等服务整合升级，让“多头跑”变成“一站办”。

　　挂号与收费窗口合并后，患者重复排队的现象大大减少。自助机、诊间支付、微信公众号预约等多渠道并行，构建起“人工+智能”的融合服务体系。数据显示，服务模式调整后，挂号与收费效率提升超40%，患者平均等待时间下降60%。

　　“以前来医院，最怕排队，挂号排一次，缴费又排一次，有时候一上午就耗在这儿了。现在手机上就能挂号，到了直接看诊，方便太多了。”患者李爱玲说。

　　更让人感到温暖的是导诊人员的转变。从被动应答到主动服务，“首问负责制”让每一位走进医院的患者都能第一时间得到帮助。针对老年人、行动不便者，医院还提供全程陪诊服务——挂号、就诊、缴费、取药、陪检，一路有人陪伴、有人操心。

　　“我一个人来的，腿脚不好，正发愁怎么上楼，导诊的小姑娘就过来了，一直陪我看完病、取完药，还把我送到门口。真是比亲人还亲。”七旬患者张英华说。2025年，医院患者满意度攀升至95%以上，这背后，正是点滴服务累积起的信任与感动。

　　一站式服务中心同样让患者感受到了“最多跑一次”的便利。病历复印、出入院结算等事项集中办理，信息化系统升级后，患者实现“当天出院、当天结算”，再也不用为结账来回奔波。2025年以来，医院已为6264余人次复印病历9402份，每一份都承载着对患者时间与精力的珍视。

　　让优质医疗资源触手可及

　　医疗服务的温度，不仅体现在流程优化上，更体现在对群众多样化需求的精准回应。

　　“上班族”白天没时间看病，学生请假不便，老人晚上需要就医……这些现实难题，乌兰察布市第三医院看在眼里、落在行动上。儿科、耳鼻喉科、皮肤科、口腔科四大专科开设夜间门诊，服务时间延长至晚上八点半，让群众“错峰”就医成为可能。

　　周末同样“不打烊”。医院推出周末专家（专科）门诊，并通过与北京专家签订出诊协议，建立14个名医工作室。今年已邀请区内外专家21人，出诊5100人次。“看病不用去北京，北京专家来集宁”成为当地民众口口相传的实在话。

　　优质资源不仅“请进来”，也“沉下去”。该院借助医共体建设，医院对基层卫生院实行“组团式”帮扶，选派消化内科、呼吸内科、神经内科等技术骨干定期出诊，同步开展业务培训、同质化管理。今年，已帮扶白海子镇卫生院、新华街街道社区卫生服务中心出诊120次，并深入老年干部活动中心、社区、乡镇卫生院开展健康讲座和义诊。

　　始于群众需求，终于群众满意。乌兰察布市第三医院用一项项务实之举，将“我为群众办实事”贯穿于就医全过程，铺就了一条既有方向、又有温情，既有坚实保障、又富有实效的便捷就医路。这条路，正越走越宽，越走越暖。（完）