赤峰：特色服务护航返乡团圆路

　　中新网内蒙古新闻2月12日电　题：赤峰：特色服务护航返乡团圆路

　　作者 田波 袁丽君

　　年关岁末，归雁还巢。随着春节返乡潮的持续升温，赤峰松山区农村地区用电需求迎来阶段性高峰，空置房屋线路老化、取暖设备集中启用等需求凸显。为让每一位返乡人员都能用上“放心电、暖心电、满意电”，2月1日起，国网松山区供电公司立足地域实际，以“蒙古马精神”为引领，推出一系列精准化、便捷化、暖心化特色服务举措，用可靠供电与贴心服务，为团圆之路点亮光明，让年味在灯火中愈发浓厚。

“精准摸排+科技巡检”，筑牢安全用电“防护网”

　　依托“村网共建”双网格协同机制，松山公司主动对接乡镇、村社，通过电力网格员走访的方式，建立返乡人员用电需求台账，精准掌握返乡时间、用电规模及特殊诉求，实现“返乡人员回来一户，用电问题解决一户”。针对长期空置房屋线路老化、设备锈蚀等共性问题，松山公司组织四支国家电网蒙东电力蒙古马共产党员服务队开展“拉网式”隐患排查，重点检查配电线路、电表箱、开关插座等关键部位，现场整改私拉乱接、刀闸锈蚀等隐患，从源头守住用电安全底线。

　　结合冬季用电负荷攀升特点，松山公司积极开展配电网夜间红外测温专项行动，利用红外热成像测温仪对辖区内重要线路、配电变压器、柱上开关等关键设备进行精准“CT扫描”，及时发现肉眼难以察觉的过热隐患，实现缺陷“早发现、早诊断、早处理”。

“便捷通道+上门服务”，打通便民利民“快车道”

　　为减少返乡人员办电跑腿次数，松山公司开辟返乡用户“绿色通道”，简化用电申请、恢复用电等流程，实现“当日受理、次日办结”，让返乡人员一进家门就能用上放心电。深化“互联网+电力服务”，在乡镇集市、村委会设立“电力好邻居”便民服务站，组织志愿者手把手指导返乡人员使用“网上国网”APP，熟练掌握在线缴费、电量查询、故障报修等功能，同时发放安全用电手册与便民联系卡，现场解答用电疑问。

　　针对独居老人、残障人士等特殊群体，松山公司建立专项服务档案，开展“一对一”结对帮扶。共产党员服务队队员带着工具包上门，免费检查室内线路、更换老化插座，讲解取暖设备安全使用知识，还为出行不便的老人提供电费代缴、用电咨询等上门服务，用脚步丈量民情，把服务送到家门口。依托电力网格员与“电力好邻居”志愿队联动机制，实现“村民有需求，网格员10分钟响应”，让查电费、修线路等事“不出村就能办”，真正做到“电力邻居在身边”。

“负荷预测+应急保障”，覆盖民生用电“需求链”

　　营配协同联动，松山公司统筹考虑近3年历史负荷及2025年新增负荷数据，结合天气变化、生产用电趋势前置负荷预测分析，形成预测重过载台区“双库”（治理库、监测库）清单，每日动态监测，及时发布预警，快速处置隐患，形成“监测-预警-治理”的闭环管控机制。

　　同时，松山公司强化应急保障能力，在8个供电所及供电服务中心部署31支抢修队伍，形成网格化快速响应处置体系，切实提升故障抢修效率，确保低压故障发生后，实现“先复电、后抢修”。供电服务热线24小时值守，随时响应各类用电诉求，用不间断的服务守护团圆时刻不被断电打扰。

　　灯火映初心，服务暖人心。从科技巡检到上门帮扶，从线上便捷办电到应急快速抢修，国网松山区供电公司以实际行动践行“人民电力为人民”的企业宗旨。接下来，国网松山区供电公司将持续跟踪返乡人员用电动态，优化服务举措、强化应急保障，用源源不断的电流串联起千家万户的团圆期盼，让每一位返乡人都能在明亮温暖的灯火中，欢度一个平安祥和的新春佳节。（完）