农行内蒙古分行：深耕适老服务 点亮老年金融生活

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　　为践行金融工作的政治性、人民性，做好“养老金融”大文章，农行内蒙古分行持续推进适老服务升级，为老年客户提供更主动、专业、规范和高效的服务。

　　通过持续改善硬件设施，全量网点增配适老化服务设施，打造124家适老服务示范网点，建设“金色港湾”适老服务专区，为“银发”客户提供专属服务。优化业务流程，全量网点推广新面客系统、老年客户优先办、掌银大字版、自助设备关怀版等，为老年客户提供更便捷的金融服务。延伸服务渠道，主动宣传上门服务，公示“上门服务预约”标识，发放“尊老服务卡”，今年以来累计提供上门服务超2400余次。成立“快响”团队，打通网点直通分行的短链支持渠道，多级联动助力网点快速处理特殊业务，今年以来累计为营业网点解决银发客群疑难业务320余次，协助特殊客户办理应急取款45笔、涉及金额551万元。开展暖心活动，以支行为单位，多频次、多形式组织进社区、进养老院等爱心活动，普及金融知识、反诈知识，提升老年人防诈反诈意识，今年以来累计开展相关活动550场/次。

　　下一步，农行内蒙古分行将持续落实“主动服务、多问一句”要求，厚植“农情服务，天天进步”文化，持续强化网点适老服务能力，为“银发”客群提供更优质、便捷的金融服务。（王晶）

 

 

 

 

 

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