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中新网内蒙古新闻6月4日电 （吕强）在锡林浩特市社会治安综合治理中心，一扇“解纷之门”正成为群众心中的“安心之门”。该市以“1+6+N”多元共治体系为根基，创新构建常驻、轮驻、随驻相结合的专家配置模式，打造专业化调解“齿轮组”，让医疗赔偿、道路交通民事损害赔偿、婚姻家事等领域矛盾纠纷在精准对接中实现“一站式”化解。步入中心二楼调解区，各专业调委会标识清晰醒目，宛如精密齿轮静待咬合，为不同诉求的群众指引解纷路径。
一滴水，能折射太阳光辉；一桩案，能彰显综治温度。
近日，锡林浩特市综治中心副主任、金牌调解员韩亚娟带领团队，以“情法理”三维融合调解法，成功化解一起复杂医疗损害赔偿纠纷案件，促使医患双方从“剑拔弩张”走向“握手言和”，既守护了患者合法权益，又保障了医疗机构正常秩序，实现法律效果与社会效果的“双优解”。
案情回溯：生命陨落引发医患对峙
某医疗机构因诊疗行为存在过错导致患者住院期间死亡，双方因赔偿争议走进综治中心。通过智能导诉系统登记分流后，案件第一时间流转至医疗纠纷人民调解委员会。韩亚娟敏锐察觉患方情绪激动、矛盾极易激化的特殊性，迅速启动“风险预判—情感疏导—专业支撑”三步工作法，为调解奠定基础。
调解攻坚：“三招”破解医患纠纷困局
一、情感疏导化坚冰
调解团队采用“背对背”沟通策略，多次组织患方亲属倾诉心声，引导院方换位思考。通过“倾听—共情—缓释”三步曲，逐步消融双方对立情绪，为理性协商打开缺口。
二、专业评估明责任
调委会引入“双鉴定”机制：先委托医学专家论证诊疗行为规范性，再启动司法鉴定明确因果关系。经权威机构认定，医院诊疗行为过错与患者死亡存在主要因果关系，为责任划分提供科学依据。
三、法理融合促和解
结合鉴定结果，调解员以《民法典》医疗损害责任条款为核心，逐项拆解赔偿范围与计算标准。通过“案例解析+现场测算”模式，让双方直观理解法律适用逻辑，最终促成共识——医院一次性赔偿患方80余万元，并提示双方可申请司法确认。
机制启示：从“单兵作战”到“系统运转”
“医患本是‘生命共同体’，调解的本质是让专业归位、让理性回归。”韩亚娟总结道。为提升“齿轮组”运转效能，锡林浩特市综治中心推行“靶向培养”计划：开展调解能手进阶培训、重点领域模拟庭审、数智调解技术实操等课程，推动医疗、交通、婚姻等领域调解员既掌握司法鉴定报告解读能力，又具备心理疏导技巧，使行业纠纷平均化解周期缩短40%。
如今，这套专业化调解体系如同精密运转的齿轮，在法理与情理之间寻找最优解，让每一起纠纷都成为检验基层治理效能的“试金石”。锡林浩特市正以综治中心为支点，撬动多元共治的“解纷杠杆”，让“只进一扇门、最多跑一地”的承诺，成为群众信赖的“问题终点站”。（完）
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