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中新网内蒙古新闻5月28日电 （奥蓝 宝勒尔 于萌）如何创新打造基层矛盾纠纷调解和社区志愿服务品牌，聚集群众急难愁盼和基层社会治理需要？锡林郭勒盟锡林浩特市在社区探索出“金枝调解室”和“暖阳居家”两项新机制。
在锡林浩特市杭盖街道呼格吉勒社区金枝调解室内，两位老人手拿热水杯，比肩而坐，调解员认真倾听两位老人诉求。原来，家住众力如意园小区的耿大爷因家里下水道漏水，导致住在楼下的牛大爷家墙壁、屋顶被浸泡受损，双方因赔偿金额争执不下，来到了社区，希望通过社区予以解决。
调解员王金枝联合杭盖派出所和司法所调解员实地勘察评估损失，并邀请两位老人到调解室协商。考虑到当事人年事已高、情绪易波动，王金枝采取“背对背”调解策略，先为双方递上热水，分头沟通，一方面梳理事实与法律依据，明晰责任与经济赔偿标准，另一方面引导换位思考，以邻里情谊化解对立。经多次疏导，双方转为“面对面”协商，最终耿大爷同意支付800元赔偿金，并在社区人员见证下当场履行，双方握手言和，重拾昔日的邻居之情。
“金枝调解”新时代文明实践项目品牌是呼格吉勒社区新时代文明实践站打造的。项目秉持“化干戈为玉帛”的传统文化理念，精准对接群众需求，构建“党员先锋+法律顾问+网格员”协同调解机制，创新实施“全天候接访、全流程跟踪、全方位化解”三全工作法，累计调解邻里纠纷、物业矛盾等民生问题174件。
据了解，社区还依托“金枝调解室”创新文明实践志愿服务方式，完善文明实践志愿服务机制，成立专（兼）职文明实践志愿服务队。采用形式多样的方式方法开展调解活动，切实打通宣传群众、教育群众、引领群众、凝聚群众、服务群众的“最后一公里”，进一步推动源头预防，就地实质化解纠纷，为建设和谐法治社会做出积极贡献。
“暖阳居家”志愿服务项目则是立足群众实际需求、精准回应老龄化社会痛点的公益实践。该项目以独居、空巢、失能等老年弱势群体为核心服务对象，通过生活照料、医疗护理、精神慰藉等多元化服务，切实解决3500人次的直接服务需求，更辐射带动11550人次的间接受益，彰显了项目设计的系统性与服务覆盖的广泛性。
项目创新采用“社工+志愿服务”模式，充分发挥专业社工的资源整合能力与志愿者的服务热情，构建起社区互助支持网络。其服务内容紧密围绕老年人最迫切的现实需求，既涵盖基础生活保障，又关注心理健康与情感关怀，体现了人文温度。
2025年，“金枝调解室”和“暖阳居家”志愿服务项目分别成功入选全区首批志愿服务项目孵化基地（内蒙古）入孵项目“党建+志愿服务类”项目和“社工+志愿服务类”项目。作为扎根锡林郭勒盟的志愿服务标杆，“金枝调解室”彰显基层党组织矛盾化解能力，“暖阳居家”项目展现社工组织精准服务优势，为破解行政化服务供给与多元化群众需求的结构性矛盾提供了实践样本。（完）
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