富德生命人寿乌海中支客户服务在心上

　　(推广)

　　在科技赋能、服务赋能战略引领下，为了更好地向客户提供高品质服务，回馈客户对富德生命人寿以来的支持与厚爱，使广大客户在消费的过程中感受到贴心、暖心服务，富德生命人寿研发了“富德心服务”平台。

　　自2021年上线以来，富德生命人寿保险股份有限公司乌海中心支公司(以下简称“富德生命人寿乌海中支”)客服工作人员大力推广小程序的使用方法，不定期、不定时进入团队早、夕会详细介绍“心服务”的各项功能，力求团队每位伙伴熟知小程序的用途，方便在跟进客户的过程中提供给客户更优质、便捷的服务体验感。同时，积极主动的为每位客户介绍小程序的用途，让客户了解自己可享受的权益，并加以利用。

　　“心服务”是集健康服务、VIP服务、客户服务活动等各项增值服务于一体的微信小程序。从健康资讯、在线问诊、疾病自查，到电话医生、预约挂号等，客户足不出户就可以满足对健康管理的多层次需求。针对VIP客户，平台会根据客户信息，自动判断VIP等级，发放相应服务权益卡券。使用卡券，客户即可自助申请服务，系统将第一时间处理客户申请，按需提供服务。在“商城”板块，客户可通过多种方式获取积分，用于兑换包括饮品券、视频网站会员、五谷杂粮、家居用品等品质好物。此外，客户还可以通过平台轻松参与精彩讲座、积分抽奖、游戏闯关等各项客户服务活动。平台的上线，为用户申请增值服务提供了统一入口，简化了繁琐的线下沟通、表格填写等环节，提升了各项服务申请、流转效率，实现数字化连接和服务模式，切实将“以人为本，以客为尊”的服务理念落到实处。

　　目前，“富德心服务”平台用户数量已经接近100万，切实让客户感受到保险内外的综合价值。

　　未来，富德生命人寿乌海中支将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断推广小程序，力保每位客户都能参与其中，让每一位客户都感受到富德生命人的“心服务”。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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