鄂尔多斯鄂托克旗政务服务暖到心坎里

　　中新网内蒙古新闻12月2日电　（记者　李爱平）“以前办事常要往返奔波，如今一个窗口就能办结，太方便了！”在棋蒙政务企业服务中心，鄂尔多斯电力冶金集团股份有限公司氯碱化工分公司安全专工张红波在办完应急预案申报业务后，对这里的高效服务赞不绝口。

　　“以前我们常去乌兰镇办事，有些事得跑两三趟还办不完。”张红波坦言，自从2020年棋蒙政务企业服务中心投入运营，企业办事体验发生了质的改变，“现在不仅在一个窗口就能把所有事办完，还节省了不少交通和时间成本，办事效率特别高。”

　　张红波的切身感受，是鄂托克旗深化政务服务改革、优化营商环境的生动缩影。“十四五”期间，针对棋盘井、蒙西地区企业群众往来办事面临的“距离远”“两地跑”“折返跑”等现实困扰，鄂托克旗大胆创新，率先运行自治区首个工业园区政务服务中心——棋蒙政务企业服务中心。通过推动“服务事项下沉、受理权限下沉、人员力量下沉”，该中心深度拓展服务边界，让企业群众实现“就近办、一次办”。

　　截至目前，棋蒙政务企业服务中心已累计办理各类事务238.8万件，年均为企业和群众节约成本上亿元，其创新经验先后被鄂尔多斯市及自治区复制推广。

　　政务服务提升的温度，不仅体现在便捷高效的企业流程中，更浸润在为民服务的细微之处。在鄂托克旗政务服务大厅，同样洋溢着便民利民的暖意。

　　“阿姨，看这里眨眨眼，3秒钟就好！”工作人员贾淑敏正举着手机，耐心地指导66岁的居民康忠俊进行养老认证。

　　随着一声清脆的提示音，认证顺利完成。贾淑敏一边操作一边贴心地说：“认证成功啦！我给您录个操作视频，回家可以随时查看。”从康忠俊进门到业务办结，整个过程仅用了3分钟。如此高效而充满温情的服务场景，如今在这里已成为常态。

　　“以前办理养老认证需要叫号排队，现在工作人员态度特别好，一进门就主动帮我们用手机完成认证，既省时又省力，特别感谢工作人员！”康忠俊老人满意地称赞道。

　　这样高效温情的服务场景，源于鄂托克旗对“帮办代办”服务的优化升级。据悉，全旗已构建起“1+6+N”全域全流程帮办代办服务体系，在旗级大厅、苏木镇、嘎查村（社区）设立帮办代办窗口104个，配备专职人员228名。同时，同步梳理公布旗级122项、苏木镇182项、嘎查村（社区）79项三级帮办代办事项清单，打造出纵向联动受理、横向协助解决，可跨三级咨询、跨窗口协作的标准化服务流程，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

　　鄂托克旗政务服务与数据管理局党组书记、局长张智慧：“十四五”期间，我局深耕政务服务效能提升，构建起“高效办成一件事”“一网通办”“1+6+N”帮办代办等多元服务体系，29个“全科综窗”受理33个部门1628项事项，网办占比达90.23%，“最多跑一次”实现100%。创新推出“草原蓝?鄂好办”“行走的办事员”等多个特色举措。(完）