文明之光闪耀金融服务前沿——建行包头土默特右旗支行用责任与担当书写时代答卷

　　(推广)

　　自1980年扎根这片土地以来，建行包头土默特右旗支行始终深耕细作于银行业文明规范服务的实践中，通过推动服务流程化、制度化、规范化建设，用优质服务为客户创造价值、提升体验，在土默特右旗树立起鲜明的服务品牌形象。

　　暖心服务：让金融浸润人文温度

　　为了给客户带来更优体验，支行精心打造科学分区、温馨舒适的服务环境——“进店有指引”避免客户茫然，“办理不绕远”提升办事效率，“地砖不湿滑”守护安全底线，更有“等待坐舒适、口渴有茶水、充电在手边、空气有新风、厕所常洁净”的细节关怀，让每一位走进网点的客户都能感受到“环境常如新”的用心。

　　营业大厅里的“劳动者港湾”，更是将温暖延伸至更广阔的群体，既能让奔波的劳动者歇脚休整，为走失儿童提供临时庇护，为老弱病残群体送上专属帮助，也能成为普及金融知识的移动课堂，寒冬里的一杯热水、酷暑中的一壶凉茶、随时可用的充电接口，让“港湾”真正成为有温度的服务地标。

　　对行动不便的高龄老人、特殊群体，支行更是主动延伸服务触角，将柜台“搬”到客户家中。一次次上门办理业务的贴心举动，不仅解决了群众的急难愁盼，更让“以客户为中心”的理念化作看得见、摸得着的温暖，赢得了口碑与信赖。

　　扎根地方：为乡村振兴注入金融活水

　　在服务客户的同时，建行包头土默特右旗支行始终牢记服务实体经济的初心，将自身发展与地方经济脉搏同频共振。支行张富清金融服务队的足迹遍布当地每一个行政村，让农牧民在家门口就能享受到现代化金融服务，裕农通服务点将金融服务延伸至村头巷尾，交易场景搭建到田间地头，培训课堂下沉到农家院落。

　　这股奔涌的金融活水，不仅滋养着农牧民的致富梦，更打通了赋能乡村振兴的“最后一公里”，让金融力量真正成为推动地方发展的“加速器”。

　　同心抗汛：用建行担当筑牢温暖防线

　　今年汛期，土默特右旗双龙镇遭遇强降雨袭击，村庄受淹、农田被毁，群众生活陷入困境。灾情就是命令，作为深耕当地的金融力量，建行包头土默特右旗支行第一时间启动应急响应，迅速投入物资筹备工作。

　　考虑到受灾群众的迫切需求，支行短时间内筹集到泡面、牛奶、饮用水等生活物资。8月4日，支行张富清党员突击队冒雨驾车，将“暖心粮”安全送达双龙镇临时安置点，用行动践行“扎根地方、服务地方”的承诺。

　　8月11日，建行包头分行接力支援，结合灾区防汛需求，加急调配应急灯、吨包、编织袋等物资，让温暖持续传递。从基层支行的“火速响应”到上级分行的“精准支援”，两批物资虽品类不同，却同样承载着“一方有难、八方支援”的担当，成为金融机构与地方群众“心手相牵”的生动注脚。

　　从厅堂里的细节关怀到田间地头的金融赋能，从特殊群体的上门服务到灾区一线的紧急支援，建行包头土默特右旗支行始终让文明之光闪耀在金融服务前沿，用实干与担当书写着国有商业银行的责任答卷。(王雪娇 刘轶颖)