强化体验 升级全触点服务

　　（推广）“太谢谢你们了！这下可是帮了我大忙了！”吴大妈紧握工作人员的双手表示感谢。因投保人卧病在床无法临柜办理还款业务，中国人寿鄂尔多斯公司的工作人员特意为客户提供了上门服务，解决了客户的烦恼。

　　近年来，中国人寿内蒙古各级公司坚持“以人民为中心”的发展思想，时刻将困扰消费者的困难事、烦心事放在心上，把暖民心、惠民生的工作做到消费者心坎上，不断升级运营服务，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　全方位服务渠道提供暖心服务。95519服务热线、寿险APP、官微、小程序、空中客服所构成的线上服务平台让消费者足不出户即可满足服务需求。线下，智慧柜员机、上门服务、国寿E店保全管家、丰富的服务渠道与客户双向奔赴，优化服务体验。

　　适老化服务托起美好生活。致力于拓展服务职能，提升老年客户的服务体验，中国人寿内蒙古分公司在柜面、电话等传统服务渠道开展适老化改造。柜面网点设置老年窗口，为临柜老年客户提供“一对一”陪同、优先叫号服务；配备轮椅、老花镜、急救药箱等设施。95519服务热线为老年人配备老年人专项技能组，打造“一声直达、一键接入、一线即通”绿色服务通道。

　　快捷理赔践行服务理念。初心不忘，服务客户，通过提升理赔核心服务打造“快捷、温暖”的服务品牌。“重疾一日赔”为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理；理赔直付体系解决消费者收集理赔资料困难、往返保险公司痛点，简化理赔手续，重新定义理赔内涵与温度。

　　多样化活动丰富服务体验。“长者课堂”、“听名医·讲免疫”、小画家、“粽”情端午、写福迎新等丰富多彩的特色化服务及消保宣传活动致力于提升消费者的品质生活，丰富服务体验。2025年，中国人寿内蒙古分公司将推出专属健康康养旅居服务，为消费者提供更多服务体验。（肖少华）

 

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