小窗口大服务 群众直呼“真便民”

　　中新网内蒙古新闻12月26日电　（李爱平 张杰 旷靖 张彤）12月24日19时，刚从工地下班的赵先生赶到阿拉善边境管理支队纳林高勒边境派出所办证大厅，顺利完成了身份证补办手续。他因白天工作繁忙，多次错过办证时间，得知派出所有延时服务后，特意在晚上前来办理。赵先生表示，延时服务解决了上班族白天无法办证的难题，“再忙也不用担心证件问题”。

　　纳林高勒边境派出所位于阿拉善盟额济纳旗，辖区多为中蒙边境地区，这里辖区地域辽阔，人口分散，针对边境读取群众多样化需求，派出所通过推出上门办理、双语沟通、延时办证等便民举措，优化服务流程，引入智能设备，为群众提供高效、准确的服务，切实解决实际需求。

　　11月15日，纳林高勒边境派出所民警在辖区走访时了解到一名老人因行动不便，不方便到派出所补办户口簿。得知情况后，民警立即提出提供上门服务。11月18日，民警携带便携式设备来到老人家中，核实信息并协助填写申请表，三天内完成制证并送至其家中。同时，民警还检查了家中的防火防盗设施，并提醒其防范电信诈骗。老人表示：“民警们让我感到很安心。”

　　针对辖区内人口分散，特殊群体常因行动不便而面临办证难的情况，纳林高勒边境派出所早在2021年便推出了“上门服务”机制，主动联系行动不便的群众，提供一对一上门办理服务。

　　此外，派出所还联合社区干部组建摸排小组，深入移民村排查独居老人、特殊人群办证需求和生活需求，建立“特殊关怀人群服务台账”，实施以来，派出所已为10余名群众提供上门服务，赢得了广泛好评。

　　11月20日，蒙古国游客巴女士来到派出所办理外国人住宿登记卡。由于普通话不熟悉，她对流程不甚了解。民警立即安排熟悉蒙语的同事接待，详细解答并协助完成信息登记和身份核实，整个流程不到一天便完成审批。拿到登记卡后，她对民警的服务表示高度认可：“蒙语交流让我感到亲切，服务也非常高效。”

　　纳林高勒边境派出所辖区蒙古族群众比例较高，同时有不少蒙古国居民跨境办事、旅游。为解决语言障碍，派出所设立蒙汉双语服务窗口，安排熟悉蒙语的民警全天值守，提供翻译支持与政策指导。今年以来，双语窗口已为200余人次提供服务。

　　为进一步提高服务水平，派出所还制作蒙汉双语宣传册，普及出入境管理政策与流程，民警乌日嘎木拉表示：“语言不是交流的障碍，而是服务的桥梁。我们希望每一位群众在这里都能感受到贴心、便捷的服务。”

　　12月19日中午，孙先生带着孩子来到纳林高勒边境派出所办理身份证。因为孩子上学时间不方便，无法按时前往办证大厅。得知派出所推出延时服务后，他成功完成了手续办理。孙先生对延时服务赞不绝口：“服务太贴心了，真是上学、办证两不误。”

　　纳林高勒边境派出所辖区群众以务工和农业劳动为主，多数只能在工作之余办理证件。为此，派出所于2021年推出“延时服务”和“预约办证”机制，方便群众灵活安排时间。此外，派出所创新推出“动态提醒服务”，通过电话或社区群提醒群众证件到期或办理时间，减少因错过时间造成的麻烦。

　　从深夜亮起的窗口灯光，到送上门的便携服务，再到贴心的双语服务，纳林高勒边境派出所用实际行动兑现了“人民公安为人民”的誓言。据统计，2024年以来，纳林高勒边境派出所已办理户籍业务500余件。未来，纳林高勒边境派出所将继续创新服务方式，优化便民举措，为群众提供更加高效、温暖的服务保障。（完）