陈莎娜：呼和浩特机场的“温暖守护者”

　　中新网内蒙古新闻12月21日电(李爱平 苑璞 孙彦儒 )在呼和浩特机场，有一位名叫陈莎娜的安检员，她不仅是娜尔班组的班组长，更是旅客心中的服务明星。多年来，陈莎娜以她的热情和专业，将安检工作变成了一项充满温度和暖度的服务艺术。

　　陈莎娜相信，微笑是服务行业最有力的语言。她总是以最真诚的笑容迎接每一位旅客，无论是忙碌的商务人士，还是带着孩子的家庭，或是年迈的老人，她都能用微笑和热情的服务，让他们的旅途更加轻松愉快。

　　有一次，一位带着小孩的旅客在安检口显得手足无措。陈莎娜立刻上前，微笑着帮忙抱起孩子，让旅客能够轻松整理行李。在安检过程中，她还耐心地向小朋友介绍安检设备和流程，缓解了孩子的紧张情绪。旅客对陈莎娜的贴心举动感激不已，她的微笑和耐心成为了旅客旅途中的一抹温暖。

　　还有一次，一位老年旅客因为不熟悉机场的环境而显得焦虑不安。陈莎娜注意到了这一点，她主动上前，用温和的声音询问老人是否需要帮助。了解到老人的航班信息后，她全程陪伴并搀扶着老人，直到安全送达登机口。在那里，她与登机口的工作人员进行了详细的交接，确保老人能够顺利登机。老人对陈莎娜的细心照料和关怀表示深深的感激，她的体贴入微让老人的旅途充满了温暖，不再感到孤单。

　　在另一次服务中，陈莎娜遇到了一位外国旅客，他因为语言障碍而对安检流程感到困惑。陈莎娜用英语耐心地向旅客解释每一个安检步骤，并通过肢体语言和简单的图示来辅助沟通，确保旅客能够清楚地理解每一个环节。外国旅客对陈莎娜的专业态度和热情服务表示高度赞赏，对她竖起了大拇指。她的服务不仅跨越了语言障碍，还成功连接了来自不同文化背景的旅客，展现了国际化的服务水平。

　　在陈莎娜的带领下，娜尔班组始终坚持以旅客为中心的服务宗旨，致力于提供优质服务。她重视提升团队成员的专业素质，通过定期的培训和案例研讨，增强组员对安检规定的认知和处理问题的能力。同时，她强调热情服务的重要性，激励团队成员主动关心旅客，从点滴之处体现关怀与尊重。在日常工作里，团队成员通力合作，无论是协助旅客处理行李问题还是解答各种疑问，都全力以赴。娜尔班组凭借强烈的责任感和卓越的团队合作精神，在众多评比中屡获佳绩，为呼和浩特机场赢得了良好的声誉。

　　陈莎娜和她的娜尔班组凭借高度的责任心和团队协作精神，在各项评比中脱颖而出，荣获了包括全国工人先锋号、全国民航青年文明号和内蒙古民航机场集团公司五星班组等多个奖项。

　　2022年7月，她荣获呼和浩特白塔国际机场“运行服务时间应急处置技能比武大赛”一等奖，以及“呼和浩特机场旅促会服务技能比武大赛”最佳服务技能奖。2023年2月，她研发的安检服务投诉管理课程《共情沟通，拥抱投诉》获得首都机场集团2022年优秀课程评选“铜牌课程”，并被聘为首都机场集团有限公司管理学院初级认证讲师。2023年2月，她代表娜尔班组参加全国民航青年文明号现场评审展示，荣获“全国民航青年文明号”荣誉称号。2024年8月，她代表娜尔班组参加全国品牌故事大赛，荣获内蒙古赛区征文作品《担当安检使命，守护蓝天的青春力量》和演讲题目《剪影下的“娜”束微光》实力级奖项。2024年10月，她荣获呼和浩特机场第三季度优质服务专项奖。

　　陈莎娜的故事，是关于专业、热情和关怀的故事。她用自己的行动，让每一位旅客在呼和浩特机场都能感受到如家般的温暖。她不仅是一个安检员，更是一个温暖人心的守护者。在她的领导下，娜尔班组成为了呼和浩特机场的一张亮丽名片，持续为旅客带来便利与温暖。(完)