“感同身受 解决急难” 瑞众保险为特殊客户上门办理保全业务

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　　9月2日，瑞众保险呼和浩特中支柜面接到张女士与其女儿的求助，称在办理继承人业务时遇到困难，希望公司能够协助解决。

　　经询问了解到，张女士的丈夫，原投保人柳先生为瑞众保险客户，在2024年1月5日身故离世。为继续持有瑞众保单，张女士计划以继承人身份申请变更投保人。然而，原投保人柳先生的死亡注销证明申请人为其父，导致张女士无法证明自己为唯一继承人。经了解，柳先生父母实际已身故多年，但一直未办理死亡销户手续，资料信息与实际有出入，业务无法办理。张女士不知该如何是好，故而寻求瑞众保险的帮助，希望能够解决此问题。

　　清楚原因后，瑞众保险呼和浩特中支即刻派出专人，陪同张女士前往柳先生的户籍所在派出所了解情况，并在有关部门处取得原投保人柳先生的父母公墓安葬证明，确定了合法的继承人身份。接着，工作人员为张女士办理了继承人特殊保全业务，从客户提出需求到业务处理完毕仅5个小时。瑞众保险反应迅速，审核细致，响应及时，及时为客户解决了困难，得到客户的高度认可。

　　瑞众保险持续完善客户服务机制建设，秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，全力做好消费者合法权益保护工作，针对特殊业务、困难群体积极开展上门服务及相关工作，为广大保险消费者保驾护航。(孙亚男)

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