真情劝阻客户退保 为客户守护一份保障

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　　2024年4月21日，瑞众保险赤峰中心支公司接待了一位特殊的客户。当刘老先生家属展开一面写有“情系客户急人所急，尽心服务至善至美”的锦旗并说明来意后，瑞众保险赤峰中支工作人员李媛婷不禁陷入了回忆：

　　2019年7月2日，刘老先生儿子为刘老先生投保“常青树(2015)重大疾病保险”，保额5万。天有不测风云，2021年5月，刘老先生儿子因车祸不幸身故，突如其来的意外夺走了一条年轻的生命，更夺走了刘老先生的希望。

　　2021年7月，刘老先生的女儿来到公司咨询退保事宜，弟弟不幸身故后，刘老先生心力交瘁，身体也彻底垮掉，经济压力较大，不打算继续缴费。李媛婷深知，在当时的情况下， 经济情况本就不太好的刘老先生一旦办理退保，在日益增长的年龄面前，将没有任何抵御疾病风险的手段。李媛婷结合自己实际理赔工作经验耐心与刘老先生及家属沟通，在多次讲解与劝说下，刘老先生最终同意更换投保人继续持有这份保障。

　　2023年8年23日，刘老先生因脑梗死，在赤峰敖汉旗医院就诊，出院后右侧肢体肌力5级，左侧下肢肌力3级，复查左侧上肢肌力3级，符合“常青树重大疾病保险(2015)”条款约定的轻微脑中风标准，属于轻症重疾责任，给付刘老先生轻症重疾保险金1万元并豁免后期保费，合同将继续有效。 

　　“非常感谢你们公司，如果不是当初你们工作人员的一再劝说，可能这份保险当初也就退掉了，那么现在我父亲可能也就真的没有这份保障了。谢谢，真的太谢谢了”，客户刘老先生女儿激动地说道。

　　瑞众保险赤峰中支用真情与态度展现了与客户携手抵御风险的决心与信心，瑞众保险赤峰中支也将进一步提高服务质量与服务效率，坚持以客户为中心和人性化服务，增强客户获得感，全心全意为客户提供优质、专业的服务。(苏朋飞/纪京晶供稿)

 

 

 

 

 

 

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