东河区公安局： 12345政务服务便民热线搭建警民“连心桥”

　　中新网内蒙古新闻3月6日电(王伟娟)今年以来，包头市公安局东河区公安分局情指中心建立受理、转办、督办、回复、回访一体闭环式工作机制，推动企业群众诉求“接诉即办”，为企业群众提供全天候服务。截至目前，分局受理12345群众有效诉求2811件，包含涉企诉求16件，涉企诉求回访接通率、工单及时办结率、群众满意率全部达到100%。

　　家住东河北梁新区某小区的张先生来电求助，其父亲因患病长期卧床，而其身份证过期，无法到派出所办理，导致看病困难。受理求助后，派出所民警第一时间携带相机设备上门服务，为期办理了身份证件，切实解决了张先生后顾之忧。辖区某汽车零部件企业来电反映，有3名职工因公司业务安排，急需集中办理出国护照，接件后，情指中心立即协调出入境窗口迅速为企业开启“绿色通道”。“真是太感谢你们了，辛亏有你们上门服务，为我们节省了不少时间，省了不少麻烦” ……拿到证件的员工感谢地对民警说道。

　　“接诉即办”体现的是“效能”，东河区公安分局情指中心依托“情指行”一体化运行中心，定期梳理、汇总12345热线各类民生问题数据，精准把握具有明显时间节点规律的常发现问题，下好先手棋，打好主动仗，更多更好更优用公安民警的辛苦指数换取群众的幸福指数。(完)